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Na Walt Disney: a mais poderosa empresa
de diversão do planeta
- Bill Greenfild
- Carmem Rivera
- Don Jenkins
- Judy Crawford
- Alan Zemmerman
- Treinamento e aperfeiçoamento
- Funcionários
- Todos são
importantes
- Recompensa,
reconhecimento
e comemoração
- Agressivamente
gentis
- Oferecer ajuda sempre
que o convidado
estiver precisando
- Alegria e entusiasmo: elenco
motivado
- Alegria e entusiasmo: elenco
motivado
- Oferecer ajuda sempre
que o convidado
estiver precisando
- Atentos a satisfação dos
convidados (postos de escuta)
- Todos são
importantes
- Cultura
- Atenção aos grandes e
pequenos detalhes
- Tudo deve parecer
novo todos os dias
- Tudo deve estar
crucialmente
limpo
- Tudo deve mostrar
entusiasmo
- Tudo deve parecer
novo todos os dias
- Atenção aos grandes e
pequenos detalhes
- Qualquer empresa é seu concorrente
- Ter qualidade
diferença e dedicação
- Feedback dos clientes
- Atingir nível total de
melhoria
- Atingir nível total de
melhoria
- Feedback dos clientes
- Ter qualidade
diferença e dedicação
- Funcionários
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