Herramientas de Cobranza

Annotations:

• Planificar la Gestión de Cobranza en función al uso de Herramientas disponibles, considerndo la Normas Vig.

1. Objetivo
   1. Planificar la Gestión de cobranza
   2. En función a las Herramientas disponibles
   3. Normas Vigentes
2. Etapas
   1. Recordativa
      1. Antes del Vcto.
   2. Persuasiva
      1. Vcto. hasta algunos días+
   3. Conminatoria
      1. marcada intención de no pagar
3. Ley Nº 29571 Código de Consumo
   1. Prohibe el uso de cualquier método que afecte
      1. Buena reputación, activ laborales o su imagen ante terceros
         1. Enviar doc c/ apriencia COBRANZA JUDICIAL
         2. Realizar llamadas a terceros informando la morosidad
         3. Gestiones: Lun-Vi 7am-8pm
         4. NO carteles pegados Trabajo o Domicilio
         5. Empleo personas c/ vestiente no frecuente
         6. Difución de Nóminas de deudores
4. Cobranza Telefónica
   1. Objetivo:
      1. Comunicarse c/ el cliente via Telefónica
         1. Al trabajo, negocio o domicilio
   2. Finalidad:
      1. Regularizar cuota atrasada
      2. Obtener compromiso de pago
   3. Protocolo:
      1. Saludar persona que nos atiende
      2. Pedirle que nos comunique con el cliente
      3. Identificarse en el cargo y empresa en la que se trabaja
      4. Preguntarle las razones del atraso
      5. Proceder a obtener un compromiso de pago
      6. Despedirse
   4. Barreras
      1. No tener claro lo que se dirá
      2. Desconocimiento del tema
      3. Hablar demasiado rápido
      4. Hablar en forma confusa
      5. Querer transmitir 2o+ ideas a la vez
      6. Terminología especializada y confusa
      7. No tener orden
   5. Claves para mejorar la Comun. Telefónica
      1. Palabras sencillas y fásiles de entender
      2. Msj a transmitir x escrito
      3. Saber cual es el Obj antes de llamar. Persona c/ Obj transmite respeto
      4. Llamada < 5min
   6. Proceso:
      1. Generación de Listas
         1. Discador Predictivo
            1. Central Telefónica
5. Cobranza Presencial (mas costosa)
   1. Proceso
      1. Segmentación cartera
      2. Asignación cartera
      3. Impresión masiva
         1. Distribución Courier
         2. Gestión en campo
            1. Asignación Gestiones
               1. Flujo de Cartera
   2. Objetivos Básicos
      1. Rescatar comercialmente a "nuestro cliente"
      2. Cliente se ponga al día
      3. Disminuir tramos de morosidad (menores provisiones)
      4. Identificar aquellos que deben ser derivados
6. Campaña de Cobranza (Con un nombre)
   1. Revisión de reportes
   2. Elaboración de Estrategias
   3. Formación de Equipos
   4. Segmentación de la cartera
   5. Equipos a campaña
7. Operativos de Cobranza Herramienta de Presión (Costoso=Grupo especial)
   1. Participantes
      1. Superv_Cobr+Gestor+Abogado
   2. Herramientas
      1. Jugo de Roles, movilidad, resguardo
   3. Relación de clientes
      1. Selección especial de clientes: Perfil
   4. Horario
      1. De acuedo al perfil y normas
   5. Perfil de clientes
      1. Clientes Sin Voluntad de pago
      2. Con capacidad, Sin voluntad de pago
      3. Monto de deuda relevante
      4. Compromiso de pago inclumpido
      5. Reacciones violentas a la Cob. Adminis.