La Calidad

La Calidad

Requiere dos elementos
1. Productos/Servicios
  1. Responden a las necesidades de los clientes
    1. En el sector Salud:
      1. El usuario debe ser atendido de manera especial e individual
    2. Al identificarlas estimula una producción mayor de la oferta
      1. Crea Fidelización de clientes
2. Clientes/Usuarios
  1. Cuando el servicio no cubre el requerimiento es captado como calidad deficiente
    1. El valor máximo de calidad genera un incremento de los productos/servicios
  2. Su capacidad de pago le permite seleccionar el nivel de calidad
    1. Las empresas responden a esas necesidades
Depende del Juicio del usuario
1. Adquiere diferentes valores en la medida si responde o no a la necesidad del usuario
2. Juicio Objetivo
  1. La calidad depende de los aspectos técnicos
3. Juicio Subjetivo
  1. Identifica como el producto/servicio soluciona sus necesidades
    1. Depende de:
      1. Cultura
      2. Factores propios
Hacer lo correcto Correctamente
1. Atributos
  1. Humanización
  2. Responsabilidad
  3. Integralidad
Modelos
1. Modelo Industrial
  1. Se enfoca en el consumidor
2. Modelo de Servicios de salud
  1. Satisfacción del usuario
Calidad Total
1. Métodos y estrategias que permiten producir calidad
  1. A través de la satisfacción del cliente
CRISTHIAN CAMILO ALVAREZ

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