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Carioca adquire de carro 0km
Description
Mind Map on Carioca adquire de carro 0km, created by Barbara Bonetti on 16/09/2017.
Mind Map by
Barbara Bonetti
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Created by
Barbara Bonetti
over 6 years ago
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Resource summary
Carioca adquire de carro 0km
História
Cliente apaixonado pelo carro
2 semanas de uso
Viagem para Curitiba
Passagem por SP
Amigos
A Batida
E agora, o que fazer?
QUESTÃO 1
Serviços agregados
Optativo
Motivos pelo qual clientes procuram
Produto Completo
Serviços Extras
Atender necessidades
Pontos Fortes
Conquistam mercado
Realizados de forma adequada
Fidelização de clientes
Diversidade de ofertas
QUESTÃO 2
Falhas serviços agregados
Seguradora
Falta de presteza
Não havia reboque
Não solucionou o problema
Falta de empatia
Recusou passagens de avião
Não solucionou o problema
Falta de disponibilidade
Sem oficinas e reboques
Não solucionou o problema
Concessionária
Falta de presteza
Mal atendimento
Desorganização
desleal ao trocar responsável e não comunicar
Falta de Segurança
Sumiço CD PLAYER
Cliente se sentiu enganado
Falta de confiabilidade de prazo
Atrasos + Atrasos
QUESTÃO 3
Experiência ruim
Boca a Boca negativo
Resistência a aderir serviços prestados
QUESTÃO 4
Endomarketing
Promove motivação
Garante responsabilidade na Gestão
Melhorias contínuas
Satisfação ao cliente
Confiabilidade
Presteza
QUESTÃO 5
Investimentos
Capacitação de Pessoal
Garantir bom atendimento
Benefícios/Brindes
Revisões gratuitas
Acessórios personalizados
Promover o serviço
Maior contato com cliente
Informações sobre rendimento do carro
Demonstrar preocupação
Lembrete troca de óleo
Lembrete de revisão
Media attachments
Slider (image/png)
Img Evento Curitiba (image/png)
Semaforo (image/gif)
Seg211111111111111111111111111111111111111111111111 (image/jpeg)
Vehicule 206+ (image/png)
1495749348 Batman Clipart Pow Png (image/png)
Seus Associados Felizes (image/png)
61a09e51 1a51 460d Bbdd 168c75ae853a (image/png)
100 Seguro (image/png)
Reboque (image/png)
Avi%C3%A3o Black Png Queroimagem.Com (image/png)
Relogio (image/png)
Fofoca (image/png)
Comunicacao (image/png)
Dinheiro Maco1 (image/gif)
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