10511602
Description
Mind Map by Claudia Rosas, updated more than 1 year ago
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Created by Claudia Rosas
over 6 years ago
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Unidad 4. . Comunicación en la era de
Internet
- DIMENSIONES BASICAS DEL
PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Comunicación.- se define como intercambio de
información entre un emisor y un receptor, así
como la inferencia (percepción) del significado
entre ellos.
- Comunicación.- se define como intercambio de
información entre un emisor y un receptor, así
como la inferencia (percepción) del significado
entre ellos.
- MODELO DE PROCESO PERCEPTIVO
DE LA COMUNICACIÓN
- En el procesamiento de la información social,
los receptores interpretan los mensajes
mediante el procesamiento cognoscitivo de
la información.
- Elementos del modelo de proceso perceptivo.
- Emisor.- es un individuo, grupo u organización, que
intentan o desean comunicarse con receptor dado.
- Codificación.- la comunicación inicia cuando el emisor
codifica una idea o pensamiento.
- Mensaje.- este es el producto de la codificación. Los mensajes
pueden tener significados ocultos y generar reacciones
afectivas yo emocionales
- Elección del medio.- existen diversos medios como: Los
administradores pueden comunicarse por diferentes medios.
- Decodificación.- es la versión de la codificación correspondiente
al receptor.
- Creación de significado.- El receptor crea el significado del
mensaje en su mente. Su interpretación puede diferir de las
intenciones del emisor
- Retroalimentación.- en cierta parte de la comunicación el receptor se
convierte en emisor y se produce un ciclo de retroalimentación.
- Ruido.- es todo lo que interfiere en la transmisión y comprensión del
mensaje. Tiene efecto en todos los vínculos del proceso de
comunicación.
- Emisor.- es un individuo, grupo u organización, que
intentan o desean comunicarse con receptor dado.
- Elementos del modelo de proceso perceptivo.
- En el procesamiento de la información social,
los receptores interpretan los mensajes
mediante el procesamiento cognoscitivo de
la información.
- DEFORMACION COMUNICATIVA ENTRE
ADMINISTRADORES Y EMPLEADOS.
- ocurre cuando un empleado modifica
intencionadamente el contenido de un mensaje
y con ello reduce la exactitud de la
comunicación con un administrador
- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
- las personas con buena habilidad de
comunicación ayudan a que los grupos tomen
mejores decisiones
- El estilo asertivo es expresivo y de
mejoramiento personal, con enfoque a los
derechos de los demás y los propios.
- Patrón de comportamiento no verbal.
- Contacto visual adecuado, postura física cómoda y firme, voz fuerte
–constante y audible, expresiones faciales que corresponden al
mensaje, tono de serenidad apropiada, interrupción selectiva para
verificar comprensión.
- Contacto visual adecuado, postura física cómoda y firme, voz fuerte
–constante y audible, expresiones faciales que corresponden al
mensaje, tono de serenidad apropiada, interrupción selectiva para
verificar comprensión.
- Patrón de comportamiento verbal.
- Lenguaje directo y no ambiguo, sin atribuciones o evaluaciones del
comportamiento de otros, uso de afirmaciones en primera persona, y
de afirmaciones cooperativas en tercera persona.
- Lenguaje directo y no ambiguo, sin atribuciones o evaluaciones del
comportamiento de otros, uso de afirmaciones en primera persona, y
de afirmaciones cooperativas en tercera persona.
- El estilo agresivo es expresivo y de
mejoramiento personal, pero este saca
provecho injusto a costa de los demás.
- El estilo no asertivo (complaciente) se
caracteriza por la timidez y negación de
la propia persona, es inefectivo ya que
brinda ventaja injusta de los demás.
- El estilo no asertivo (complaciente) se
caracteriza por la timidez y negación de
la propia persona, es inefectivo ya que
brinda ventaja injusta de los demás.
- Patrón de comportamiento no verbal.
- El estilo asertivo es expresivo y de
mejoramiento personal, con enfoque a los
derechos de los demás y los propios.
- las personas con buena habilidad de
comunicación ayudan a que los grupos tomen
mejores decisiones
- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
- ocurre cuando un empleado modifica
intencionadamente el contenido de un mensaje
y con ello reduce la exactitud de la
comunicación con un administrador
- FUENTES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
- La comunicación no verbal es todo aquel mensaje
enviado o recibido con independencia del lenguaje
escrito o hablado.
- Esta incluye distintos factores como: uso de tiempo y espacio,
distancia entre personas, colores, vestimenta, postura, ubicación de
la oficina o mobiliario etc.
- Los expertos calculan que entre el 65 – 90% de las conversaciones se
interpreta con base al lenguaje corporal.
- ITERLOCUCION ACTIVA
- Los expertos en comunicación afirman que la interlocución es la habilidad
clave en los empleados de áreas de ventas, servicio al cliente o
administración.
- Escuchar implica mucho mas que oír un mensaje,
escuchar es el proceso de decodificar e interpretar
activamente los mensajes verbales.
- Escuchar implica mucho mas que oír un mensaje,
escuchar es el proceso de decodificar e interpretar
activamente los mensajes verbales.
- Estilos de interlocución
- Interlocutores con estilo de resultado.- sin rodeos,
directos y orientados a la acción. Interesado en
escuchar el resultado de un mensaje.
- Interlocutores con estilo de razones.- acaparan
información y esperan que se les presente de forma
lógica y ordenada. Interesada en escuchar los
fundamentos del mensaje.
- Interlocutores con estilo de proceso.- se inclinan
hacia los detalles, se interesa mas por las personas
que por los resultados, y les interesan mucho las
relaciones, en la creencia de que estas y las personas
son la clave del éxito. Gusta de comentar los temas
con detalle.
- Interlocutores con estilo de resultado.- sin rodeos,
directos y orientados a la acción. Interesado en
escuchar el resultado de un mensaje.
- Los expertos en comunicación afirman que la interlocución es la habilidad
clave en los empleados de áreas de ventas, servicio al cliente o
administración.
- ITERLOCUCION ACTIVA
- Los expertos calculan que entre el 65 – 90% de las conversaciones se
interpreta con base al lenguaje corporal.
- Esta incluye distintos factores como: uso de tiempo y espacio,
distancia entre personas, colores, vestimenta, postura, ubicación de
la oficina o mobiliario etc.
- La comunicación no verbal es todo aquel mensaje
enviado o recibido con independencia del lenguaje
escrito o hablado.
- COMUNICACIÓN EN LA
ERA DE LA
INFROMACION
COMPUTARIZADA.
- La era de la información computarizada influye a
todos los empleados
- Comunicación en la era de la información
computarizada : Internet, intranet,
extranet,
- Videoconferencias.- Consisten en el uso
de tecnología de audio y video para
comunicarse con personas que pueden
encontrase en cualquier lugar.
- Teletrabajo.- Consiste en realizar el
trabajo de oficina cuando no se esta
en ella.
- Teletrabajo.- Consiste en realizar el
trabajo de oficina cuando no se esta
en ella.
- Videoconferencias.- Consisten en el uso
de tecnología de audio y video para
comunicarse con personas que pueden
encontrase en cualquier lugar.
- Comunicación en la era de la información
computarizada : Internet, intranet,
extranet,
- La era de la información computarizada influye a
todos los empleados
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