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Historia y Concepto de ITIL
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AdmEquiComputo (MANUAL DE ITIL V3) Mind Map on Historia y Concepto de ITIL, created by ajms on 07/07/2014.
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Historia y Concepto de ITIL
Que es ITIL
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información
Nació en 1980, CCTA.
Conjunto de “buenas prácticas”
Gestión de los servicios TI
Una guía para:
Más eficiencia de trabajo
Reduccion de costes
La Librería
Utilizada en 1990
Crecimiento de la librería
30 publicaciones
8 volumenes
La última versión 2007, ITIL v3.
Cada libro es un ciclo vida
Estrategia de Servicios (SE):
Diseña el plan de acción en caunto a las TI
Diseño de servicios (SD)
Diseño de Servicios TI
Arquitecturas, procesos, políticas, documentación
Operaciones de Servicios (SO)
Las mejores prácticas
Conseguir ofrecer un nivel de servicio
Organicación
Cliente
Mejora Continua de Servicios (CSI)
- Transición de Servicios (ST)
Los cambios
Características de la Librería
Compatible con:
Las normas internacionales y otros modelos de gestión paralelos en la Organización
Las buenas prácticas
1-.NO DESARROLLADA CON DERECHOS DE PROPIEDAD
2. DE DOMINIO PÚBLICO
3. COMPENDIO DE MEJORES PRÁCTICAS
4. ESTÁNDAR INTERNACIONAL
Modelos o Normas más utilizados
ISO/IEC 20.000:2005 Adaptación de ITIL a los requerimientos de la norma internacional ISO
ISO/IEC 27.001:2005 (Gestión de la Seguridad de la Información).
ISO 9.001:2008 (Gestión de la Calidad; base de la gestión por procesos).
EFQM European Foundation for Quality Management
Las certificaciones ITIL v3
1. Foundation Level – Nivel Fundamentos
2. Intermediate Level – Nivel Intermedio
i. Módulos del Ciclo de Vida
ii. Módulos de Capacidad
iii. Gestión a través del Ciclo de Vida
3. Expert Level – Nivel Experto
4. ITIL Master – Nivel Avanzado
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