CREAR LAS BASES

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Mapa mental, del capitulo 2 de Patricio Sanches F.
KATH ZAMUDIO
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KATH ZAMUDIO
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CREAR LAS BASES
  1. Objetivos de Medios de Comunicación Social
    1. Mejorar la relación con los clientes actuales y potenciales
    2. Definir un plan
      1. Será una guía que nos ayudará a determinar qué es lo que se debe hacer y cuándo.
        1. Los planes de Marketing deben incluir:
          1. Fijación de metas y objetivos
            1. Definición de estrategias de relación
              1. Medición de los resultados
                1. Utilizar el ratio retorno de la inversión o ROI
          2. Fijar metas y objetivos
            1. Los planes estratégicos de la empresa nos ayudaran a comprender el funcionamiento de las herramientas de medios sociales, para la puesta en marcha del plan y que este se lleve a cabo eficentemente.
              1. Las metas van a ser alcanzadas atravez de los objetivos, por ello estos deben de concretarse al máximo.
                1. Las finalidades por la que las empresas usan los medios son:
                  1. Creación de Marca (Branding)
                    1. Fidelización de clientes
                      1. Generar visitas a la web empresarial
                        1. Investigación del comportamiento del mercado, solicitar opiniones, etc.
                          1. Ahorro de Costes (Ofrecer servicio técnico o servicio al cliente a un bajo costo)
                            1. Comercio electrónico (Promociones, comercio virtual, pedidos, etc)
                          2. Definir la estrategia de relación
                            1. Todas las acciones tienen como objetivo el compromiso por parte del ususario, enbase a la relación.
                              1. Es importante que los actores la empresa entiendan la importancia de mantener una relación de confianza y compromiso de los usuarios.
                                1. La determinación del publico objetivo es importante, de esto dependerá:
                                  1. Cuándo y dónde se emitirá el mensaje.
                                    1. De que manera se emitirá el mensaje
                                      1. El contenido del mensaje
                                2. Medir los resultados
                                  1. Las acciones mas cuidadosas pueden fallar si no se miden e identifican adecuadamente las áreas de mejora.
                                    1. Para realizar las mediciones 1ero hay que tener en claro los objetivos, deben ser realistas; las mediciones deben ser precisas y consistentes.
                                      1. Indicadores claves de rendimiento KPI
                                        1. Parámetro para medir la efectividad de la campaña o acción, relacionada con los objetivos.
                                          1. Los KPI nos ayudan a tomar decisiones.
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