TEORÍA GENERAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS.

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Magnolia Acosta
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TEORÍA GENERAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS.
  1. Calidad es el grado perceptible de uniformidad y fiabiliadad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. (Deming)
    1. Un poco de historia...
      1. Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura.
        1. Variación: es la inevitable diferencia entre una cosa y otra, un suceso o actividad que percibimos casi iguales.
        2. Shewhart también conocido como padre del control estadístico de la calidad.
        3. Costos de calidad.
          1. Gastos para asegurar la calidad.
            1. De prevención.
              1. -Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones.
                1. Planeación de calidad.
                  1. Planeación y control de procesos.
                  2. De evaluación.
                    1. Medir, verificar y evaluar la calidad.
                      1. Auditorias de calidad.
                        1. Equipos de pruebas y ensayos.
                      2. Costos de no calidad.
                        1. Por fallas internas.
                          1. Desperdicio y reprocesos.
                            1. Reinspecciones.
                              1. Reparaciones.
                              2. Por fallas externas.
                                1. Castigos y penalizaciones.
                                  1. Servicios de garantía.
                                    1. Atención de quejas del cliente.
                                2. Competitividad.
                                  1. Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores, mejor que sus competidores.
                                  2. Productividad.
                                    1. Capacidad de generar resultados utilizando recursos, se incrementa maximizando resultados y optimizando recursos.
                                    2. Satisfacción del cliente.
                                      1. Factores críticos.
                                      2. Herramientas administrativas.
                                        1. Diagrama de afinidad.
                                          1. Es una herramienta para categorizar datos, información o ideas basados en la relación que tienen entre sí.
                                          2. Diagrama de árbol.
                                            1. Comienza de un causa principal y trata de averiguar las herramientas que se requieren para resolverla, pero para esto debemos seguir una secuencia con sentido.
                                            2. Diagrama matricial.
                                              1. Herramienta que establece puntos de conexión lógica entre grupos (características, funciones o actividades), en forma gráfica.
                                              2. Diagrama de flujo.
                                                1. Describe un proceso.
                                                2. Diagrama de relaciones.
                                                  1. Herramienta que nos permitirá analizar los vínculos de las causas y efectos de una situación problemática cuando se presentan de forma compleja.
                                                  2. Tormenta de ideas.
                                                    1. Surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o un problema.
                                                    2. Porque-Porque
                                                      1. Basado en realizar preguntas (5 es lo ideal) para determinar causa raíz de un problema.
                                                      2. Como-Como.
                                                        1. Permite organizar ideas de como solucionar un problema.
                                                        2. 5W Y 1H
                                                          1. Método de hacer preguntas acerca de un problema con el objeto de mejorarlo.
                                                          2. Diagrama de tortuga.
                                                            1. Permite identificar y definir con precisión las partes de un proceso.
                                                          3. Herramientas estadísticas.
                                                            1. Hojas de verificación.
                                                              1. Formato para recolectar datos sistemáticamente.
                                                              2. Diagrama de pareto.
                                                                1. Gráfico que determina datos de una problemática, elaborando una clasificación que permita evidenciar la causalidad en torno al problema.
                                                                2. Diagrama Ishikawa.
                                                                  1. Tiene forma de espina de pescado donde se trata una problemátca
                                                                  2. Diagrama de dispersión
                                                                    1. Herramienta que realiza un análisis gráfico de datos bivariados.
                                                                  Show full summary Hide full summary

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