10902751
Description
Mind Map by Carolina González, updated more than 1 year ago
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Created by Carolina González
over 6 years ago
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Herramientas claves para
la comunicación oral y
escrita en las relaciones
interpersonales en las
organizaciones
- CONCEPTOS
- COMUNICACIÓN ORAL
- Los humanos se
comunican mediante el
uso de las palabras
- Los humanos se
comunican mediante el
uso de las palabras
- COMUNICACIÓN ESCRITA
- Conjunto de signos que el emisor
redacta para posteriormente
transmitir al receptor
- Conjunto de signos que el emisor
redacta para posteriormente
transmitir al receptor
- "Tenemos comunicación siempre
que una fuente emisora
influencia a otro - el
destinatario..." Osgood. Ch. (1961)
- "La comunicación es la fuerza central de
enlace que permite la coordinación de
personas y por tanto el comportamiento
organizado" Myers, M., y Myers, G. (1982)
- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- "novel donde se produce la relación
humana directa con mayor
intensidad.... es un indicador del
funcionamiento de las relaciones
interpersonales.
- "novel donde se produce la relación
humana directa con mayor
intensidad.... es un indicador del
funcionamiento de las relaciones
interpersonales.
- COMUNICACIÓN ORAL
- CARACTERÍSTICAS
- COMUNICACIÓN ORAL
- LA VOZ ES EL
ELEMENTO BÁSICO DE
LA COMUNICACIÓN
- GRABAR EL MENSAJE
PARA POSTERIORES
COMPROBACIONES
- EL SENTIDO DEL
MENSAJE DEPENDE DE
DISTINTOS FACTORES
- EL MENSAJE, AUNQUE
SEA EL MISMO, PUEDE
SER CAPTADO DE
MANERAS DIFERENTES
- A MENOS QUE SE
GRABE, EL MENSAJE
CADUCA
- LA COMUNICACIÓN ORAL
PERMITE RETROALIMENTACIÓN
INMEDIATA
- SE PUEDE RECTIFICAR EL
MENSAJE EN EL MISMO
MOMENTO EN QUE SE EMITE
- CLARO
- Evitar recursos
lingüísticos y
tecnicismos
- Evitar recursos
lingüísticos y
tecnicismos
- BREVE
- Hay que
concentrarse solo en
el tema en cuestión
- Hay que
concentrarse solo en
el tema en cuestión
- CERCANO
- Tratar al receptor
usando expresiones en
primera persona
- Tratar al receptor
usando expresiones en
primera persona
- CORTÉS
- Antes de iniciar la
comunicación oral, el emisor
debe presentarse, saludar y
tener un estilo positivo.
- Antes de iniciar la
comunicación oral, el emisor
debe presentarse, saludar y
tener un estilo positivo.
- LA VOZ ES EL
ELEMENTO BÁSICO DE
LA COMUNICACIÓN
- COMUNICACIÓN ESCRITA
- BREVE Y CONCISO
- Usar solo las palabras
necesarias para su
comprensión, usando
normas gramaticales
- Usar solo las palabras
necesarias para su
comprensión, usando
normas gramaticales
- CLARO
- La condicionan dos
agentes: la claridad en la
escritura y el contenido
del mensaje
- La condicionan dos
agentes: la claridad en la
escritura y el contenido
del mensaje
- EFICAZ
- El mensaje debe llegar al
receptor como el emisor lo
desea
- El mensaje debe llegar al
receptor como el emisor lo
desea
- NATURAL
- No hay necesidad de
usar palabras extrañas,
se debe hablar con
palabras habituales
- No hay necesidad de
usar palabras extrañas,
se debe hablar con
palabras habituales
- CORTÉS
- Aquí se evidencia el
trato que se debe
tener de respeto
con el receptor
- Aquí se evidencia el
trato que se debe
tener de respeto
con el receptor
- BREVE Y CONCISO
- COMUNICACIÓN ORAL
- HERRAMIENTAS CLAVES
- DEFINICIÓN
- Antes de empezar la
comunicación en sí, debe
exponerse el motivo de ésta
- Antes de empezar la
comunicación en sí, debe
exponerse el motivo de ésta
- ESTRUCTURA
- El mensaje siempre tiene
que estar ordenado por
etapas de manera
coherente
- El mensaje siempre tiene
que estar ordenado por
etapas de manera
coherente
- ÉNFASIS
- Se resaltan aquellas
palabras que se crean
que tiene más
importancia
- Se resaltan aquellas
palabras que se crean
que tiene más
importancia
- REPETICIÓN
- Para llamar la atención del
receptor, es conveniente
repetir palabras o frases
- Para llamar la atención del
receptor, es conveniente
repetir palabras o frases
- SENCILLEZ
- El mensaje debe ser
claro y entendible
- El mensaje debe ser
claro y entendible
- TRANSPARENCIA
- AUTENTICIDAD
- COHERENCIA
- CONGRUENCIA
- ACEPTACIÓN
- CONSONANCIA
- EMPATÍA
- DEFINICIÓN
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