Herramientas claves para la comunicación oral y escrita en las relaciones interpersonales en las organizaciones

Carolina  González
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CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y HERRAMIENTAS CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN EMPRESAS
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Herramientas claves para la comunicación oral y escrita en las relaciones interpersonales en las organizaciones
1 CONCEPTOS
1.1 COMUNICACIÓN ORAL
1.1.1 Los humanos se comunican mediante el uso de las palabras
1.2 COMUNICACIÓN ESCRITA
1.2.1 Conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente transmitir al receptor
1.3 "Tenemos comunicación siempre que una fuente emisora influencia a otro - el destinatario..." Osgood. Ch. (1961)
1.4 "La comunicación es la fuerza central de enlace que permite la coordinación de personas y por tanto el comportamiento organizado" Myers, M., y Myers, G. (1982)
1.5 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1.5.1 "novel donde se produce la relación humana directa con mayor intensidad.... es un indicador del funcionamiento de las relaciones interpersonales.
2 CARACTERÍSTICAS
2.1 COMUNICACIÓN ORAL
2.1.1 LA VOZ ES EL ELEMENTO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
2.1.2 GRABAR EL MENSAJE PARA POSTERIORES COMPROBACIONES
2.1.3 EL SENTIDO DEL MENSAJE DEPENDE DE DISTINTOS FACTORES
2.1.4 EL MENSAJE, AUNQUE SEA EL MISMO, PUEDE SER CAPTADO DE MANERAS DIFERENTES
2.1.5 A MENOS QUE SE GRABE, EL MENSAJE CADUCA
2.1.6 LA COMUNICACIÓN ORAL PERMITE RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA
2.1.7 SE PUEDE RECTIFICAR EL MENSAJE EN EL MISMO MOMENTO EN QUE SE EMITE
2.1.8 CLARO
2.1.8.1 Evitar recursos lingüísticos y tecnicismos
2.1.9 BREVE
2.1.9.1 Hay que concentrarse solo en el tema en cuestión
2.1.10 CERCANO
2.1.10.1 Tratar al receptor usando expresiones en primera persona
2.1.11 CORTÉS
2.1.11.1 Antes de iniciar la comunicación oral, el emisor debe presentarse, saludar y tener un estilo positivo.
2.2 COMUNICACIÓN ESCRITA
2.2.1 BREVE Y CONCISO
2.2.1.1 Usar solo las palabras necesarias para su comprensión, usando normas gramaticales
2.2.2 CLARO
2.2.2.1 La condicionan dos agentes: la claridad en la escritura y el contenido del mensaje
2.2.3 EFICAZ
2.2.3.1 El mensaje debe llegar al receptor como el emisor lo desea
2.2.4 NATURAL
2.2.4.1 No hay necesidad de usar palabras extrañas, se debe hablar con palabras habituales
2.2.5 CORTÉS
2.2.5.1 Aquí se evidencia el trato que se debe tener de respeto con el receptor
3 HERRAMIENTAS CLAVES
3.1 DEFINICIÓN
3.1.1 Antes de empezar la comunicación en sí, debe exponerse el motivo de ésta
3.2 ESTRUCTURA
3.2.1 El mensaje siempre tiene que estar ordenado por etapas de manera coherente
3.3 ÉNFASIS
3.3.1 Se resaltan aquellas palabras que se crean que tiene más importancia
3.4 REPETICIÓN
3.4.1 Para llamar la atención del receptor, es conveniente repetir palabras o frases
3.5 SENCILLEZ
3.5.1 El mensaje debe ser claro y entendible
3.6 TRANSPARENCIA
3.7 AUTENTICIDAD
3.8 COHERENCIA
3.9 CONGRUENCIA
3.10 ACEPTACIÓN
3.11 CONSONANCIA
3.12 EMPATÍA
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