Implementar un CRM

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Puntos a considerar en la implementación de un CRM desde el enfoque de un SRM (Student Relationship Management) dentro de una universidad pública.
Anuar Terrones
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Anuar Terrones
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Implementar un CRM
  1. Necesidades del Cliente
    1. Atención en horario extendido
      1. Resolución de quejas
        1. Soporte inmediato
          1. Seguimiento a dudas, trámites y quejas
            1. Información de contacto
              1. Un solo punto de contacto
              2. Producto / Servicio
                1. Soporte de sistemas
                  1. Soporte de mtto. e instalaciones
                    1. Caja
                      1. Servicios escolares (trámites, calificaciones, kardex, títulos, inscripciones
                        1. Becas
                          1. Actividades deportivas y culturales
                            1. Educación continua / Cursos y talleres
                            2. Costo
                              1. Aplicación de escritorio
                                1. Servidor local o nube
                                  1. Tipo de licenciamiento
                                    1. Tiempo de implementación
                                      1. Móvil
                                        1. web
                                          1. Capacitación
                                          2. Alcance
                                            1. Nivel de satisfacción
                                              1. Seguimiento en tiempo real
                                                1. Información holística
                                                  1. Información para la toma de decisiones
                                                    1. Transversal
                                                      1. Predictivo
                                                      Show full summary Hide full summary

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