RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CONFLICTO VS PROBLEMA
1. CONFLICTO
  1. Enfrentamiento entre dos o mas personas debido a diferencias en sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores
    1. involucra emociones y sentimientos, puede ocasionar que la relación entre los sujetos se fortalezca o destruya
      1. Acuerdos no consensuados , es sinonimo de violencia , inherente y necesario en las relaciones humanas, es una oportunidad de desarrollo personal, expresión de las necesidades y de mejora de la convivencia.
2. PROBLEMA
  1. diferencias esenciales que separan a las personas, obstaculiza el desarrollo de actividades cotidianas y se espera darle una solución
    1. El problema pasa a ser un conflicto cuando, además de no darle una solución satisfactoria personal, nos hace sentirnos mal con nosotros mismos o con otros.
      1. El problema no es la presencia de conflictos, sino las acciones que tomamos cuando aparecen, es decir la respuesta que les damos, son asuntos en los que se observan dificultades, Incomprensión que se produce en base a una situación
3. los dos van de la mano pero el conflicto es una etapa mas avanzada que se genera después del problema.
ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS
1. el conflicto esta compuesto por la interacción de tres elementos:
  1. PERSONAS
    1. Determinar que personas o grupos están involucrados directa e indirectamente en el conflicto permitirá comprender cual es la magnitud de la situación y la percepción que cada persona tiene del conflicto.
      1. ¿Que se debe identificar?
        ¿quiénes están implicados y que papel tienen en este conflicto?, ¿Cuáles son las bases e influencias del poder?, ¿Qué importancia tiene la relación?, ¿cómo te sientes en esta situación?, ¿Qué quieren o que piden las partes?
  2. PROCESOS
    1. modo en que el conflicto se desarrolla y la manera en la que los implicados buscan darle solución, en este aspecto la comunicación tiene gran importancia.
      1. los estilos de enfrentamiento al conflicto son:
      2. El conflicto como proceso se puede dividir en:
        FASE 1- necesidades no satisfechas FASE 2-problema FASE 3-crisis
        Antes de la crisis se puede recurrir a la provención, proceso de intervención que nos lleva a:
        Una explicación adecuada del conflicto, incluyendo su dimensión humana,Un conocimiento de los cambios necesarios para eliminar sus causas.
  3. PROBLEMAS
    1. Se da a conocer la causa del conflicto, las diferencias esenciales, como paso previo y necesario para su resolución.
      1. Se debe separar las diferencias de los intereses que tienen las partes, los intereses están directamente relacionados con la posición, esta hace referencia a la postura que se adopta frente al conflicto
ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. NEGOCIACIÓN
  1. Es un proceso que implica la discusión de dos o mas partes en conflicto con el fin de llegar a un acuerdo, sin la intervención de terceros.
    1. En la negociación se pueden adoptar posturas como
      1. Negociación competitiva (ganar/perder), colaborativa (ganar/ganar):
        En la negociación, podemos encontrarnos con las siguientes estrategias: 1. Flexibilidad 2. Rivalidad 3.Solución de problemas 4.Inacción 5.Abandono
2. MEDIACIÓN
  1. intervención de una tercera parte neutral e imparcial, cuya función es ayudar a que haya una comunicación efectiva entre las partes , analizar el conflicto y buscar una solución aceptable para todos. El mediador no tiene capacidad de decisión.
    1. Loa tipos principales de mediacion son:
      1. Mediación para la solución de problemas, donde el énfasis se coloca en la búsqueda de una solución al conflicto
      2. Mediación transformadora, su propósito principal es la transformación de las personas o grupos implicados en la negociación, capacitándolos para que puedan resolver por sí mismos sus problemas.
3. ARBITRAJE
  1. un tercer participante neutral e independiente escucha los argumentos de las partes en disputa y posteriormente adopta una decisión, normalmente final y vinculante.
    1. El arbitraje se da entre partes enfrentadas, sin espacio a cooperación, en el que no existe confianza ni es previsible que se vayan a restablecer las relaciones en un periodo de tiempo.
      1. posibilidades de arbitraje
        •Las partes pueden llegar a garantizarse un mínimo de beneficio. • Cada una de las partes presenta una propuesta y el árbitro selecciona la que considera más razonable • El arbitraje consultivo o no vinculante clarifica y ofrece a las partes información sobre el resultado probable del caso, incluyendo sus posibles ramificaciones legales

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