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Description
Mind Map by CARLOS TORRES, updated more than 1 year ago
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Created by CARLOS TORRES
over 6 years ago
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Mapa Comparativo de Administración de
Producto vs Administración de Servicio
- Administración de Producto
- Se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es
decir, producido). Esta definición del término es bastante
amplia y permite que objetos muy diversos se engloben dentro
del concepto genérico de producto. De esta manera, una mesa,
un libro y una computadora, por ejemplo, son productos. Los
productos tienen un ciclo de vida. Cuando son lanzados al
mercado, las empresas deben realizar grandes inversiones en
publicidad para que la gente conozca el producto. Cuando éste
alcanza el éxito, experimenta una fase de crecimiento. Después
llega la etapa de madurez (la mayoría de los consumidores
potenciales ya han comprado el producto) y, finalmente, la
decadencia (la demanda se reduce al mínimo).
- LOS PRODUCTOS PUEDEN CLASIFICARSE, TENIENDO EN CUENTA SU DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD:
- Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen con el uso (bebidas, jabón, sal, etc); *
Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren un desgaste, no tienen un tiempo de
vida limitado (refrigeradores, herramientas y ropa); * Bienes de consumo: aquéllos que compran los
consumidores finales para consumo propio; * Bienes básicos: productos que los consumidores
compran regularmente; * Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de
una empresa. La diferencia entre éstos y los bienes de consumo radica en la finalidad por la se
adquiere cada uno; por eso, un mismo producto puede convertirse en un bien industrial o de consumo:
una freidora que se adquiere para uso familiar es un bien de uso, aunque si se la compra para utilizar
en un restaurante se convierte en un bien industrial.
- EFICIENCIA DE LA ADMINISTRACION DE UN PRODUCTO
- Cuando la eficiencia en la productividad es favorable o sea lograr el máximo resultado con una
cantidad determinada o mínima de insumos o recursos, lograr los resultados predeterminados o
previstos con un mínimo de recursos.
- Cuando la eficiencia en la productividad es favorable o sea lograr el máximo resultado con una
cantidad determinada o mínima de insumos o recursos, lograr los resultados predeterminados o
previstos con un mínimo de recursos.
- EFICIENCIA DE LA ADMINISTRACION DE UN PRODUCTO
- Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen con el uso (bebidas, jabón, sal, etc); *
Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren un desgaste, no tienen un tiempo de
vida limitado (refrigeradores, herramientas y ropa); * Bienes de consumo: aquéllos que compran los
consumidores finales para consumo propio; * Bienes básicos: productos que los consumidores
compran regularmente; * Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de
una empresa. La diferencia entre éstos y los bienes de consumo radica en la finalidad por la se
adquiere cada uno; por eso, un mismo producto puede convertirse en un bien industrial o de consumo:
una freidora que se adquiere para uso familiar es un bien de uso, aunque si se la compra para utilizar
en un restaurante se convierte en un bien industrial.
- LOS PRODUCTOS PUEDEN CLASIFICARSE, TENIENDO EN CUENTA SU DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD:
- Se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es
decir, producido). Esta definición del término es bastante
amplia y permite que objetos muy diversos se engloben dentro
del concepto genérico de producto. De esta manera, una mesa,
un libro y una computadora, por ejemplo, son productos. Los
productos tienen un ciclo de vida. Cuando son lanzados al
mercado, las empresas deben realizar grandes inversiones en
publicidad para que la gente conozca el producto. Cuando éste
alcanza el éxito, experimenta una fase de crecimiento. Después
llega la etapa de madurez (la mayoría de los consumidores
potenciales ya han comprado el producto) y, finalmente, la
decadencia (la demanda se reduce al mínimo).
- Administración de Servicio
- Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna
causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de
que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. También podemos decir que es un método
sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar el desarrollo y forma de dar los servicios.
- EFICIENCIA DE LA ADMINISTRACION DE UN SERVICIO
- La motivación es muy importante. Al propiciar un ambiente de trabajo grato uno cierra la brecha. Las
personas van a potenciar las competencias al estar convencidos de las acciones que realizan, y con ello
se logrará que el cliente perciba un servicio de mayor calidad. En resumen, las mejores prácticas llevan
a la potenciación de las competencias, y esto nos dará una mejor calidad del servicio y en consecuencia
una mayor satisfacción del cliente.
- Estas son las diferencias que encontramos entre los productos y los servicios: 1.- Los productos son
tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos. Los servicios son intangibles. 2.-
Los productos, en general, son ofertas estándar y los servicios son heterogéneos y variables.
- Son muchas las empresas que buscan la clave del equilibrio entre la oferta y la demanda, porque no es
posible acumular los servicios esperando que los clientes aparezcan. Venden servicios, y muchas las
que, vendiendo productos, ofrecen además servicios adicionales como por ejemplo capacitación,
instalación y asesoramiento, entre otros.
- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/Producto.pdf
«Fundamentos de Marketing», 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc
Graw Hill, 2004, Págs. 333 y 334.
- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS http://www.fadu.edu.uy/marketing/files/2013/08/Producto.pdf
«Fundamentos de Marketing», 13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc
Graw Hill, 2004, Págs. 333 y 334.
- Son muchas las empresas que buscan la clave del equilibrio entre la oferta y la demanda, porque no es
posible acumular los servicios esperando que los clientes aparezcan. Venden servicios, y muchas las
que, vendiendo productos, ofrecen además servicios adicionales como por ejemplo capacitación,
instalación y asesoramiento, entre otros.
- Estas son las diferencias que encontramos entre los productos y los servicios: 1.- Los productos son
tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos. Los servicios son intangibles. 2.-
Los productos, en general, son ofertas estándar y los servicios son heterogéneos y variables.
- La motivación es muy importante. Al propiciar un ambiente de trabajo grato uno cierra la brecha. Las
personas van a potenciar las competencias al estar convencidos de las acciones que realizan, y con ello
se logrará que el cliente perciba un servicio de mayor calidad. En resumen, las mejores prácticas llevan
a la potenciación de las competencias, y esto nos dará una mejor calidad del servicio y en consecuencia
una mayor satisfacción del cliente.
- EFICIENCIA DE LA ADMINISTRACION DE UN SERVICIO
- Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna
causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de
que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. También podemos decir que es un método
sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar el desarrollo y forma de dar los servicios.
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