Distribución de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos.

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Mind Map on Distribución de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos., created by Reina M. Becerra on 08/10/2014.

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Distribución de los servicios a través de los canales físicos y electrónicos.
1 Entrega de servicios en el ciberespacio: las telecomunicaciones y tecnologìas de las computadoras han estimulado muchas formas de prestaciòn de servicios.
1.1 El papel de los intermediarios: Contratación de servicios de distribución o detallistas para almacenar o vender sus servicios.
1.1.1 Franquicias: es la forma de expansión de la entrega de un concepto de servicio eficaz en muchos lugares. Es para empresas que deseen crecer.
1.2 Innovaciones: por teléfonos móviles, tecnología de reconocimiento de voz, sitios web y tarjetas inteligentes.
2 El desafío de la distribución en mercados domésticos grandes: comercialización nacional e internacional. La mayoría de las empresas al enfrentarse a un mercado doméstico enorme y diverso, simplifican tareas administrativas y de marketing, y se dirigen a segmentos específicos de mercados.
3 Factores que favorecen la adopción de estrategias transnacionales.
3.1 Impulsores de mercados: establecer necesidades de los clientes.
3.2 Impulsores de competencia: ejercen fuerza poderosa en muchas industrias.
3.3 Impulsores de tecnologìa: tienden a concentrarse en los avances de tecnologìas de la información.
3.4 Impulsores de costos: se pueden crear economías de escalas si se trabaja a nivel internacional o mundial, lograr rentabilidad con logística favorable y precios más bajos en ciertos países.
3.5 Impulsores gubernamentales: las polìticas gubernamentales pueden alentar o desalentar el desarrollo de una estrategia integrada a nivel transnacional.
4 Distribución internacional de servicios
4.1 Servicios de proceso hacia las personas: *Exportación del concepto de servicio. *Importación de clientes. *Transportación de clientes a nuevos lugares.
4.2 Servicios de procesos basados en las posesiones físicas de los clientes.
4.3 Servicios basados en información: *Exportación del servicio a una instalación local de servicios. *Importación de clientes. *Exportación de información por medio de las telecomunicaciones para luego transformarlas a nivel local.
5 Incluye tres elementos: *Flujo de información y promoción de materiales relacionados con la oferta del servicio. *Flujo de negociación: cómo llegar a un acuerdo sobre las características y configuración del servicio. *Flujo de Producto: desarrollo de una red de sitios locales.
6 Opciones de distribución para los clientes
6.1 La decisión de donde ubicar un local de servicios para clientes, la comodidad y preferencia del consumidor son fundamentales.
6.1.1 Limitaciones de localización: los requerimientos operacionales limitan en forma rìgida algunos servicios.
6.2 Los clientes prefieren diferentes canales.
6.2.1 El uso de canales diferentes para entregar el mismo servicio, por ejemplo, servicios bancarios.
6.3 El cliente y la organización de servicios realizan la transacción a distancia.
6.3.1 Existe la tendencia a una disminución de los encuentros de servicios y lo más probable e que estos se realicen a través de un centro de atención telefónica o incluso por correo electrónico.
6.4 El cliente va a la organización de servicios.
6.4.1 La comodidad de los locales de servicios y la programación de operaciones tiene una gran importancia cuando el cliente debe estar fìsicamente para la prestación del servicio.
6.5 La organización de servicios va al cliente.
6.5.1 El proveedor visita al cliente. Los proveedores de servicios tienen más probabilidad de visitar a sus clientes corporativos en los locales que a los individuos en sus hogares.
6.6 Factores para operar en horarios màs amplios
6.6.1 Posición económica de los clientes.
6.6.2 Cambios en la legislación
6.6.3 Incentivos económicos.
6.6.4 Disponibilidad de empleados.
6.6.5 Instalaciones automatizadas.
6.7 Decisión sobre lugar y tiempo.
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