Normatividad Institucional y Estandares del Servicio al Cliente

Juliana Gutierrez
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Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales

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Normatividad Institucional y Estandares del Servicio al Cliente
1 El cliente tiene el derecho a elegir el producto y/o servicio que mejor se ajuste a sus necesidades o posibilidades, con base en esto se debe manejar una información oportuna, adecuada, comprensible y completa de los productos que se le están ofreciendo
2 El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos cuando este lo desee sin generar costo alguno y que sea en la brevedad posible
3 El cliente debe recibir una excelente calidad en los productos y servicios que ha elegido, deben ser entregados de una forma respetuosa, cordial sin que se presente ningún tipo de diferencia entre un cliente a otro.
4 Los funcionarios encargados de esta labor tienen que tener una serie de características especiales las que aplicadas al desarrollo de sus funciones, permitirán obtener los objetivos propuestos por la institución y en particular para cada oficina.
5 Un asesor comercial para desempeñarse con éxito en ese cargo, necesita recibir unos conocimientos específicos y una formación profesional que le permitan desenvolverse sin problemas en las diversas situaciones que se le pueden plantear
6 Si hay excelente servicio al interior de la organización podrá haber excelente servicio para el cliente externo. Si el cliente interno está satisfecho, el cliente externo también lo estará
7 Concordancia a la estructura organizacional de la entidad supervisada, de manera tal que permita una adecuada atención del cliente y usuario, acorde al mercado objetivo que atiende
8 Respetar el marco normativo vigente y abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas que por su carácter puedan dar lugar a excesos dada su posición dominante contractual.
9 Es obligación de estas entidades supervisadas brindar este servicio en todas aquellas oficinas, sucursales y agencias en las que preste atención al público.
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