NEGOCIACIÒN Y CONFLICTO

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Administración de Empresas Mind Map on NEGOCIACIÒN Y CONFLICTO, created by sandra cortes on 02/04/2018.

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NEGOCIACIÒN Y CONFLICTO
1 Acuerdo
1.1 Convenio pactado en grupo
1.1.1 Efectuar un negocio
1.1.2 Solucionar un conflicto
2 Negociaciòn
2.1 Es uno de los diversos mecanismos a través de los cuales las personas pueden resolver conflictos
2.1.1 Distributiva
2.1.1.1 Las metas de una de las partes suelen estar en conflicto directo y fundamental con las metas de la otra parte
2.1.1.1.1 Punto de Acuerdo
2.1.1.1.1.1 El proceso es alcanzar un acuerdo en un rango positivo
2.1.1.2 Estrategias fundamentales
2.1.1.2.1 Impulsar una conciliación
2.1.1.2.1.1 Convencer a la contraparte cambiar su punto
2.1.1.2.1.1.1 Reducir el punto de resistencia
2.1.1.2.1.1.1.1 Convencer que el mejor acuerdo posible es el que realiza
2.1.1.3 Tácticas
2.1.1.3.1 Tácticas de presión
2.1.1.3.1.1 Ayudan a disfrazar la preferencia
2.1.1.3.2 Valorar el objetivo
2.1.1.3.2.1 Manejar cómo el otro ve el objetivo
2.1.1.3.2.1.1 Manejar cómo el otro ve el objetivo
2.1.1.3.2.1.1.1 Manipular los costos de las negociaciones
2.1.1.3.2.1.1.1.1 Planificar la acción
2.1.1.3.2.1.1.1.1.1 Formar alianzas
2.1.1.3.2.1.1.1.1.1.1 Manipular el programa de la negociación
2.1.1.3.2.1.1.1.2 Compromiso
2.1.1.3.2.1.1.1.2.1 Es una posición clave para crear una negociación
2.1.2 Integradora
2.1.2.1 Las metas de las partes no son excluyentes.
2.1.2.1.1 Proceso de la negociación
2.1.2.1.1.1 Es necesario conocer el contexto y el proceso
2.1.2.1.1.2 Creación de un flujo de información
2.1.2.1.1.3 Comprender las necesidades
2.1.2.1.1.4 Destacar las afinidades entre las partes
2.1.2.1.2 Pasos para la negociación
2.1.2.1.2.1 Identificar y definir el problema
2.1.2.1.2.2 Comprender los intereses
2.1.2.1.2.3 Generar soluciones alternas para el problema
2.1.2.1.2.4 Evaluar esas opciones y saber seleccionar
2.1.3 Diálogo
3 Contrato
3.1 Acto por el cual una parte se obliga para con otra
3.1.1 Unilateral
3.1.1.1 Solo una persona es obligada a dar cumplimiento.
3.1.2 Bilateral
3.1.2.1 Las dos partes son obligadas reciprocamente
3.1.3 Gratuito
3.1.3.1 Tiene por objeto la utilidad de una de las partes
3.1.4 Oneroso
3.1.4.1 Tiene por objeto la utilidad de ambos
3.1.5 Principal
3.1.5.1 Subsiste por si mismo sin necesidad de otra convenciòn
3.1.6 Accesorio
3.1.6.1 Cuando tienge por e
4 Pacto
4.1 Dos o mas partes de caracter
4.1.1 Obligatorio
4.1.2 Compromiso
4.1.3 Fidelidad
5 Conflicto
5.1 Confrontación de intereses, entre dos partes
5.1.1 Origen
5.1.1.1 Percepciones
5.1.1.1.1 Factores
5.1.1.1.1.1 Generales: Principios comunes
5.1.1.1.1.2 Personales: tienen que ver con el individuo
5.1.1.1.1.3 Percepción de las personas
5.1.1.1.1.4 Percepción de escasez
5.1.1.2 Posiciones, intereses, necesidades
5.1.1.2.1 Postura Inicial
5.1.1.2.2 Objetivo: ¿Por qué lo quiere?
5.1.1.2.3 Físicas y emocionales
5.1.1.3 Valores y Creencias
5.1.1.3.1 Valores: atribuciones
5.1.1.3.1.1 En una organización: orientan; Cohesionan; Dan sentido;
5.1.1.3.2 Creencias: Supuestos Básicos
5.1.1.4 Cuando las emociones intervienen en el conflicto
5.1.1.4.1 Decidir cómo cuándo y dónde actuar
5.1.1.4.2 Asumir la responsabilidad por las propias emociones
5.1.1.4.3 Distancia emocional
5.1.1.4.4 Identificar la emoción
5.1.1.4.5 Estar en contacto con las emociones
5.1.1.5 Las emociones y el conflicto
5.1.1.5.1 Ira; Alegría; Miedo; Tristeza
5.1.1.6 Comunicar para afrontar el conflicto
5.1.1.6.1 Modos individuales y grupales para enfrentar al conflicto
5.1.1.6.1.1 Con la personalidad
5.1.1.6.1.2 Aprendizaje previos
5.1.1.6.1.3 Aspectos culturales
5.1.1.6.1.4 Tipos para afrontar el conflicto
5.1.1.6.1.4.1 Evitador
5.1.1.6.1.4.1.1 Huye a la primera señal del conflicto
5.1.1.6.1.4.2 Compromisario
5.1.1.6.1.4.2.1 Crear una situación ganar - ganar
5.1.1.6.1.4.3 Colaborador
5.1.1.6.1.4.3.1 Mantener en relación optima entre las partes
5.1.1.6.1.4.4 Acomodaticio
5.1.1.6.1.4.4.1 Se acomodan al conflicto
5.1.1.6.1.4.5 Controlador
5.1.1.6.1.4.5.1 Basado en el ejercicio del poder
5.1.2 Esconder información; Amenazar; Insultar; Interrogar: no sirven para el conflicto
5.1.3 Diferendo
5.1.3.1 Diferencias Institucionales
5.1.3.1.1 legal o procesal
5.1.4 Pleito
5.1.4.1 Partes de un juicio
6 Arreglo
6.1 Extrajudical
6.1.1 Medio alternativo para la resoluciòn de conflicto sin incluir un juicio
6.1.2 Centro de conciliaciòn - Autoridad conciliadora
6.2 Judicial
6.2.1 Mecanismo jurídico
6.2.1.1 para la solución pacífica de conflictos
6.2.1.1.1 decisión o fallo
6.2.1.1.1.1 Otorgado por un juez.
7 Mediación
7.1 Medios Alternativos
7.1.1 Decisión del Juez
7.1.1.1 Tiene un poder vinculante y obligatorio
7.1.2 Arbitraje
7.1.2.1 Consenso de las partes
7.1.2.1.1 Derecho objetivo
7.1.3 Conciliación
7.1.3.1 Proceso voluntario
8 ¿Cuando no negociar?
8.1 Cuándo perdería todo
8.1.1 Cuándo las peticiones no sean éticas
8.1.1.1 Cuándo no le interesa
8.1.1.1.1 Cuándo actúan de mala fe
8.1.1.1.1.1 Cuándo no esté preparado
9 Convencion
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