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Call Center?
Description
Mapa Mental en Call Center?, creado por Jefferson Escobar en 16/02/2018.
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jefferson
Mind Map by
Jefferson Escobar
, updated more than 1 year ago
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Created by
Jefferson Escobar
about 6 years ago
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Resource summary
Call Center?
Centro de atención de llamadas (entrantes o salientes)
Su importancia
Lograr que los clientes abtengan un servicio personalizado que permita que los negocios funcionen de una forma rápida y eficiente
Fines de las llamas o objetivos
1. Atención al Cliente 2. Atención de Reclamos 3. Asistencia y soporte tecnico 4. Llenar encuestas 5. Vender Ptoducto
Sus beneficios
1. Reducir Costos de alguna empresa 2. Incrementar ganancias
Ventajas
Rapidez y Objetividad
La atención es inmediata, hay poca o mínima espera.
Estandarizacion
Permite un modelo basico de atencion en temas comunes
Desventajas
Annotations:
Desventajas
Poca flexibilidad Alta rotación de personal Mayor costo de capacitación
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