telemarketing

mono996
Mind Map by mono996, updated more than 1 year ago
mono996
Created by mono996 over 5 years ago
28
0

Description

Mind Map on telemarketing, created by mono996 on 09/10/2014.

Resource summary

telemarketing
1 es la aplicacion de las tecnicas de marketing a larga distancia
1.1 elementos del telemarketing
1.1.1 in bound
1.1.1.1 llamadas entrante
1.1.2 out bound
1.1.2.1 llamada saliente
1.2 caractristicas del telemarketing
1.2.1 -es medible - es personalizable - ayuda a crear base de datos -acerca la empresa al publico objetivo -fidelizacion - posibilidad de evaluar -
1.3 ventajas del telemarketing
1.3.1 -reduce el costo por contacto - respuesta inmediata y confiable - resultados opyimos - localizacion de la accion - personalisacion de la accion - comunicacion interpersonal - mensaje creativo y original - mantenimiento de datos
1.4 aplicaciones del teemarketing
1.4.1 televenta
1.4.1.1 vender a grandes distancias
1.4.2 captacion de cleintes
1.4.2.1 atraer, seducir , llamar la atencion, convencerlo y fidelizar al cliente
1.4.3 studio de mercado
1.4.3.1 analizar el entorno del mercado, estrategias, competencia ,ect
1.4.4 servicio al cliente
1.4.4.1 atender, prestar atencion , es todo en totalidad que va referido con el cliente
1.5 ventas telefonicas
1.5.1 pre venta
1.5.1.1 preparacion previa
1.5.2 venta
1.5.2.1 buen manejo de la gestion en el trato con el cliente
1.5.3 post venta
1.5.3.1 generar una relacion con el cliente de servicio y fidelizacion
1.6 claves del exito del telemarketing
1.6.1 ocho pasos claves
1.6.1.1 preparar la llamada
1.6.1.2 hacer notar que se esta atento
1.6.1.3 hacer preguntas y tomar nota
1.6.1.4 respirar
1.6.1.5 usar frases de recuerdo
1.6.1.6 no hablar demaciado ni interrumpir
1.6.1.7 no sacar concluciones presipitadas
1.6.1.8 reformular los putos importantes
1.7 tele (lejos - distancia ) ; marketing (mercado)
1.8 elementos fundamentales
1.9 video venta telefonica

Attachments:

1.10 video tecnicas telefonicas eficaces

Attachments:

1.11 video operadora movistar

Attachments:

1.12 video llamada de movistar a un tio de campo

Attachments:

Show full summary Hide full summary

Similar

MAPA MENTAL: TÉCNICAS DE SONDEO con preguntas, por Lida Valencia.
Lida J. Valencia R.
MAPA MENTAL: TÉCNICAS DE SONDEO con preguntas, por Lida Valencia.
Andrea Aguirre
MAPA MENTAL: TÉCNICAS DE SONDEO con preguntas, por Lida Valencia.
Andrea Aguirre
Call Center S.A
luis hernan moreno montoya
Recuperación y renovación de socios
David Estrella
MAPA MENTAL: MEJORES SERVIDORES DE ALMACENAMIENTO GRATUITO
Soleine Rodriguez Donado
TÉCNICAS DE SONDEO por Paula Venecia.
Catalina Benecia
MAPA MENTAL: TÉCNICAS DE SONDEO con preguntas, por Lida Valencia.
Estiven Rodriguez
TÉCNICAS DE SONDEO TELEFONICO
sofia bernal
MAPA MENTAL: TÉCNICAS DE SONDEO con preguntas, por Lida Valencia.
sandra caicedo
Mapa mental: técnicas de sondeo con preguntas por Sandra Patricia Higuita
Sandra Patricia Higuita