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Description
Mind Map by Paula andrea Lopez Vargas, updated more than 1 year ago
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Created by Paula andrea Lopez Vargas
about 6 years ago
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*DERECHOS DEL PASAJERO*
- Paula Andrea Lopez Vargas
- Reservas y tiquetes
- Información
- Vuelos disponibles,
itinerarios, lugar y hora de
los mismos
- Tipos de tarifa disponible y
sus restricciones
- Valor neto del tiquete,
discriminando IVA, impuestos
de salida, tasas
aeroportuarias, etc.
- Aeropuertos y terminales aéreos
de origen y destino
- Tipo de aeronave dispuesta y su
capacidad
- Condiciones respecto a reservas,
objetos permitidos, franquicia de
equipaje, tarifas.
- Reglamentaciones
internacionales comunicadas en
un contrato
- Medios disponibles para que
el pasajero consulte las
condiciones generales
- Vuelos disponibles,
itinerarios, lugar y hora de
los mismos
- Solicitud de reserva por
medio: personal, telefónico o
electrónico.
- Protección a la
información que
suministra para la reserva.
- Respeto de la reserva para 1 o más
trayectos.
- Información sobre cambios
- Adquisición de tiquetes
- Suministrando información general.
- Tiquete expedido en
medio físico o
electrónico con la
información señalada
por ley.
- Respeto por la tarifa
vigente que se le cobro
al usuario.
- Acceder al servicio en las
condiciones pactadas
- Suministrando información general.
- Desistimiento del pasajero, la
agencia o aerolínea puede
retener un 10% máximo del valor
recibido devolviendo el otro
porcentaje.
- Transporte de menores
- Menor de dos años puede ser llevado en
brazos en trayectos nacionales sin cancelar
tarifa
- Niños menores de 12 años
en vuelos nacionales
pagaran una tarifa 2/3 de la
correspondiente y ocupan
silla
- En caso de no viajar con sus padres o
un representante legal puede viajar
como recomendado con la aerolínea.
- Las aerolíneas de transporte de pasajeros
cumplirán a cabalidad la ley 679 de 2001
proporcionando apoyo de las diferentes
autoridades para la vigilancia del menor.
- Menor de dos años puede ser llevado en
brazos en trayectos nacionales sin cancelar
tarifa
- Errores en la expedición del tiquete
serán cambiados de ser error de la
agencia u aerolínea sin costo
adicional
- Cumplimiento de promociones
garantizando tarifas en planes de viajero
frecuente o promociones, la información de
la promoción será clara.
- Los paquetes “todo incluido”
deberán contener las condiciones
del producto. Usualmente
contienen transporte,
alojamiento, alimentación, tours,
entre otros.
- Confirmación de reservas y pagos adquiridos
- El pasajero puede tomar uno de
los trayectos por otro medio de
transporte pero debe informar a
la aerolínea para que respete los
demás trayectos.
- El pasajero puede tomar uno de
los trayectos por otro medio de
transporte pero debe informar a
la aerolínea para que respete los
demás trayectos.
- Si el pasajero necesita
requerimientos especiales puede
pedirlos, así mismo transporte de
mascotas u objetos restringidos.
- Información
- Ejecución del transporte
- Expedición del pasabordo y los
tickets del equipaje una vez el
pasajero este en counter y
cumpla los requerimientos.
- El pasajero tiene derecho a
embarcar y a transportarse
sin importar índoles de
discriminación.
- Información relativa a
cancelaciones y demoras
en tierra y en vuelo,
diferentes rutas.
- Los pasajeros con condiciones de
edad avanzada, niños menores o en
caso de tener alguna enfermedad
tienen prioridad en el embarque.
- Compensaciones al pasajero
- Demoras
- Mayor de 1 hora inferior a 3 se
suministra un refrigerio y llamada
telefónica.
- Mayor a 3 horas menor a 5
se proporciona alimento
según la hora(cena,
desayuno, almuerzo)
- Superior a 5 horas se
dará hospedaje y se
cubren gastos de
transporte
- Mayor de 1 hora inferior a 3 se
suministra un refrigerio y llamada
telefónica.
- Cancelación se brindara
hospedaje y traslados
además de una
compensación.
- Por sobreventa y anticipación de
vuelo se debe embarcar al
pasajero en el siguiente vuelo
disponible.
- Las compensaciones son de
una valor del 30% mínimo del
valor del trayecto pagado por
el usuario y aplica en
cancelaciones, conexiones,
demoras.
- Demoras
- Reembolsos
- Por desistimiento del pasajero o
pérdida, este tiene derecho a
reembolso y en caso de tiquete nueva
expedición.
- Por incumplimiento del pasajero, este
tiene derecho a reembolso de un
tramo
- Reembolso será en COP si es
Colombia y en US si es internacional
- El reembolso es de carácter
inmediato
- Por desistimiento del pasajero o
pérdida, este tiene derecho a
reembolso y en caso de tiquete nueva
expedición.
- Daños al pasajero como muerte
o lesiones tienen derecho a
indemnización.
- Los pasajeros en lista de espera
pueden ocupar el asiento de
pasajeros que no lleguen al vuelo
- Expedición del pasabordo y los
tickets del equipaje una vez el
pasajero este en counter y
cumpla los requerimientos.
- Equipajes
- Información referente a la franquicia
equipaje.
- Por perdida, retraso, saqueo o daño
tiene derecho a indemnización.
- Compensaciones en caso de
demora la aerolínea costeara el
traslado del equipaje a manos
del pasajero, y recibirá una
compensación según la demora.
- Información referente a la franquicia
equipaje.
- Sistema de atención al usuario
- Debe funcionar en horario
operacional de la aerolínea.
- Tienen derecho a la difusión de sus
deberes y derechos por parte de las
entidades aeroportuarias y la
aerolínea.
- Debe funcionar en horario
operacional de la aerolínea.
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