MERCADEO

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MAPA MENTAL SOBRE MERCADEO 15 DE SEPTIEMBRE DE 2014
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MERCADEO
1 Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
1.1 Satisfacer las necesidades del cliente
2 EL PROCESO DEL MERCADEO
2.1 1. Entender el mercado y las necesidades de los clientes
2.1.1 2. Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
2.1.1.1 3. Preparación de un plan y de un programa de marketing
2.1.1.1.1 4. Creación de relaciones con los clientes
2.1.1.1.1.1 5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente
2.1.1.1.1.2 Administración de la relación con el cliente: El proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
2.1.1.1.1.2.1 Valor para el cliente
2.1.1.1.1.2.2 Satisfacción para el cliente
2.1.1.1.1.3 Tipos de relaciones con clientes
2.1.1.1.1.3.1 Relaciones con clientes seleccionados más cuidadosamente
2.1.1.1.1.3.2 Relaciones a largo plazo
2.1.1.1.1.3.3 Relaciones directas
3 Estrategia del mercadeo
3.1 Lógica de marketing por medio de la cual las unidades de negocio esperan lograr sus objetivos de marketing.
3.2 Identificacion del mercado total
3.2.1 Division en segmentos pequeños
3.2.1.1 Selección de los segmentos mas prometedores
3.2.1.1.1 Servir y satisfacer a estos segmentos
3.3 Segmentación de mercado
3.3.1 Dividir un mercado en distintos grupos de compradores con base en sus necesidades, características o comportamientos, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.
3.4 Posicionamiento en el mercado
3.4.1 Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta.
3.5 Determinación del mercado meta
3.5.1 Proceso de evaluar qué tan atractivo es cada segmento de mercado y seleccionar el o los segmentos a que se ingresará.
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