Administración Informática

Marisela Cadena
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Infor.

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Administración Informática
1 Impacto de la Tecnología Informática en las Organizaciones
1.1 Impactos en el Ambiente Organizacional
1.1.1 La tecnología Informática ha mejorado la eficiencia organizacional y la competitividad de las empresas, por medio de negocios electrónicos
1.1.2 La evolución de la Informática ha impactado de manera significativa y favorable el ambiente de trabajo, el desarrollo del mercado y la manera en que operan las organizaciones
1.1.3 Los avances de la tecnología, crecimiento de internet, almacenamiento digital y capacidad de los dispositivos de cómputo, portátiles y comunicación inalámbrica han cambiado nuestra forma de vida y trabajo.
1.1.4 La internet ha transformado la forma en que manejamos los negocios
1.1.5 A medida que cambia el ambiente tecnológico, cambia el ambiente organizacional.
1.1.6 La TI contribuye a que la información se mueva rápidamente, incrementando la velocidad a respuesta de eventos.
1.2 Cambios en el Mercado Mundial
1.2.1 La Tecnología Informática ha GENERADO CAMBIOS EN EL MERCADO que obligan a las empresas a reevaluar la manera en cómo se compiten para ser exitosas o evitar salir del mercado.
1.2.1.1 Economía Basada en Internet
1.2.1.1.1 Venta directa de la empresa al consumidor y las ventas a través de internet. Como Amazon.com
1.2.1.1.2 Business-to-Business donde compradores y vendedores negocian para consumar transacción. Como e-bay
1.2.1.1.3 La economía actual está abarcando tanto los métodos tradicionales, como los nuevos métodos para hacer negocio y la TI es uno de los principales elementos de la manera en que estos dos mundos operan entre sí.
1.2.1.2 Mercado Globalizado
1.2.1.2.1 El mundo entero ha llegado a ser un conglomerado de mercados electrónicos.
1.2.1.2.2 Para tener éxito las grandes empresas creen que necesitan ser globales, esto es, ser enormes y operar en cualquier parte del mundo
1.2.1.2.3 Las fusiones entre empresas cruzan las fronteras nacionales. P.ej. Una empresa británica de alimentos sea la propietaria de una empresa americana o francesa de alimentos y bebidas.
1.2.1.2.4 "Pensar globalmente y Actuar locamente" es un refrán muy popular entre corporaciones.
1.2.1.3 Mercado de Micro-Productos-Digitales
1.2.1.3.1 La internet ha creado nuevos mercados para nuevas clases de bienes y servicios: LOS MICRO-PRODUCTOS DIGITALES. Como la música de I-tunes. Los libros de Amazon.com, Freeware, etc. Todos ellos son productos que pueden ser entregados en cualquier parte, cualquier hora y lugar sin costos de adquisición ni embarque.
1.2.1.3.2 Los productos digitales muestran tendencias emergentes, como la "Micro-Commoditization" o "Micro-Consumption", las cuales se espera que impacten significativamente el mercado.
1.2.1.3.3 A diferencia de otros productos, los Micro-Productos-Digitales, frecuentemente tienen un precio de ventas bajo, fijo e idéntico para todos los productos
1.2.1.3.4 Con las características de estos productos, la cantidad de ventas es trivial haciendo que el precio ya no sea el factor principal de la demanda, por lo cual, la percepción de CALIDAD probablemente llegue a ser el factor clave de la demanda.
1.2.1.4 Ecosistemas de Negocio
1.2.1.4.1 Un ecosistema es una red de relaciones auto-sustentables entre una o varias empresas. Por ejemplo Microsoft o Intel son el centro del ecosistema Wintel.
1.2.1.4.2 Permite que los miembros participantes puedan compartir visiones asegurando sus estrategias de inversión a través de una alianza estratégica.
1.2.1.4.3 Aunque algunas empresas dominen un ámbito, están muy lejos de ser los que dominan otros ecosistemas tales como el ecosistema de la Internet o el de las comunicaciones inalámbricas.
1.2.1.4.4 Los ecosistemas parecen seguir reglas biológicas, requieren flexibilidad, requieren mind-set corporativo.
1.2.1.5 Talento como recurso Estratégico
1.2.1.5.1 Ideas, el capital intelectual, y el conocimiento, se han convertido en los recursos más deseados y más escasos.
1.2.1.6 Ciclos de Negocio más rápidos
1.2.1.7 Gratificación Instantánea
1.2.1.7.1 YouTube permite ver de manera instantánea Video-Clips sin la necesidad de descargar grandes archivos de video, gracias a la tecnología Flash.
1.2.1.8 Responsabilidad y Transparencia en los negocios
1.2.1.9 Crecientes Riesgos de la TI
1.3 Cambios en el Ambiente Laboral
1.3.1 Algunos de los cambios que están impactando la manera como trabaja la gente y la manera en que operan las organizaciones que han sido generados por la Tecnología Informática son:
1.3.1.1 “Product-Driven to Customer-Driven”, Auto-Servicio, Trabajo en Tiempo Real, Trabajo en Equipo, Trabajar con la información a cualquier hora y desde cualquier lugar, Outsourcing y Alianzas Estratégicas, Desaparición de la Jerarquía.
2 Misión y Organización de la Unidad de Informática
2.1 Misión de la Unidad de Informática
2.1.1 En los inicios de la informática (años 50’s a 70’s) los Sistemas de Procesamiento de Transacciones actuaron como “Fábricas de Papel” para: pagar a los empleados, facturar a los clientes, embarcar productos, y así por el estilo. Durante esa etapa, el desempeño de las unidades de informática estaba definido por medidas de eficiencia (o productividad) tales como el porcentaje de “UPTIME” (tiempo en que la computadora estaba procesando transacciones o siendo usada), el número de transacciones procesadas por día (throughput), y el número de líneas de código de programas escritas por semana.
2.1.2 Posteriormente (años 80’s y 90’s), durante la era de los “Sistemas de Información Gerencial” (SIG en español o MIS = Management Information Systems, en inglés), el enfoque de las Unidades de Informática (UI’s) cambió hacia la producción de Reportes para la “Gerencia por Excepción” o Reportes Gerenciales (concisos) para todos los niveles de Gerencia. Para esta etapa de la evolución de la administración de las unidades de informática, el objetivo clásico era: “Proporcionar la información correcta a la persona correcta en el momento correcto”. El desempeño de las Unidades de Informática era evaluado con base en medidas de efectividad (adicionalmente a las medidas de eficiencia de la era previa).
2.1.3 “Mejorar el desempeño y capacidad de innovación del personal a través del uso de la Tecnología de Información ”
2.1.4 ACTUALMENTE el objetivo es el MEJORAMIENTO de la empresa, no de la Unidad de Informática: dicho así, idealmente, el desempeño de la Unidad de Informática se basa en los resultados del negocio. La Unidad de Informática es sólo un contribuyente en el mejoramiento del desempeño y competitividad de la empresa.
2.2 Organización de la Unidad de Informática.
3 El Rol de Liderazgo del Directivo Informático
3.1 Nuevas responsabilidades del Directivo Informático
3.1.1 Comprender el Negocio de la Empresa o Institución, particularmente sobre el mercado en el cual se desempeña la empresa.
3.1.1.1 Tener Equipos de Trabajo que al desarrollar los Proyectos estudien la empresa y el Mercado, concentrarse en líneas de negocio, promover presentaciones periódicas de otros Ejecutivos sobre el Negocio, asistir a eventos de Industria con otros Ejecutivos de la Empresa, leer Publicaciones de la Industria, estar atento en charlas Informales, hacerse “Cuate” de un “Gerente de Línea” o de otro “Directivo de la Empresa”
3.1.2 Establecer la credibilidad sobre la Unidad de Informática. Incrementando la confianza de la Alta Dirección respecto a las ideas y sugerencias presentadas por la Dirección Informática.
3.1.2.1 Para ganar CREDIBILIDAD con la Alta Dirección, el Ejecutivo Informático debe resolver los problemas operacionales que enfrenta su área actualmente.
3.1.3 Incrementar la Madurez Tecnológica de la Organización, para que la Informática se pueda usar más fácil y eficientemente a través de toda la empresa.
3.1.3.1 Las Organizaciones “tecnológicamente maduras” son aquellas donde la Gerencia se siente confortable administrando el uso de la Tecnología de la Información” (T/I o también llamada : Informática) y los empleados se sienten igualmente confortables usando la tecnología.
3.1.4 Crear una Visión de la Función Informática y Venderla. Crear una visión sobre el uso de la Tecnología de Información dentro de la empresa y vender o transmitir esta visión a los otros Directivos de la empresa.
3.1.4.1 “UNA VISIÓN ES UN POSTULADO SOBRE CÓMO ALGUIEN DESEA QUE SEA EL FUTURO O CREE QUE SERÁ.”
3.1.4.2 La Visión puede establecer una Dirección para una organización. Además, una Visión de un futuro deseable puede proveer estabilidad cuando establece dirección para una organización.
3.1.4.3 Una Visión puede poner a todo el personal de una empresa en movimiento en la misma dirección y además para hacer frente a ambientes turbulentos en los negocios.
3.1.5 Implementar una Arquitectura de Tecnología de Información que soporte la visión de la compañía en el futuro.
3.1.5.1 Una ARQUITECTURA, es también un conjunto de políticas, estándares y reglas que cuando las sigue una empresa se espera que lleven al ambiente que se desea.
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