Análisis de procesos cualitativos

Ana Lorena Valerio Solis
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tarea de maestría administración de procesos del negocio
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Análisis de procesos cualitativos
1 Análisis de Valor Agregado
1.1 Clasificación
1.1.1 Identificar pasos innecesarios en un proceso, para eliminarlos.
1.1.2 El analista de procesos necesita para descomponer cada tarea en pasos a través de la observación y la entrevista.
1.1.3 identificar quién es el cliente del proceso y cuáles son los resultados positivos que el cliente busca del proceso
1.1.4 Analizar cada paso en término de:
1.1.4.1 Valor agregado
1.1.4.2 Adición de valor al negocio.BVA
1.1.4.3 Adición de no-valor NVA
1.2 Eliminación de residuos
1.2.1 Algunos pasos NVA se pueden eliminar por medio de la automatización
1.2.2 Ponderar contra las posibles consecuencias de tener menos pasos de control establecidos.
1.2.3 Eliminar pasos BVA pero teniendo en cuenta que estos juegan un papel en el negocio
2 Análisis de la causa raíz.
2.1 Un buen proceso se puede hacer mejor
2.2 Ayuda a los analistas a identificar y entender la causa problemas o eventos indeseables
2.3 Diagramas de causa-efecto
2.3.1 Representan la relación entre una determinado efecto negativo y sus causas
2.3.2 En un diagrama de causa-efecto, los factores se agrupan en categorías
2.3.2.1 Las categorías son útiles para orientar la búsqueda de causas (6M)
2.3.2.1.1 Tecnología
2.3.2.1.2 Proceso
2.3.2.1.3 Material
2.3.2.1.4 Hombre
2.3.2.1.5 Medición
2.3.2.1.6 Medio
2.4 Diagramas de árbol o de los 5 por qué?
2.4.1 Cada respuesta al por qué? genera un nivel en el árbol.
2.4.2 El tema identificado se convierte en la raíz del árbol.
2.4.3 Ejemplo de pregunta “¿Por qué sucede esto?”
2.4.4 Ee recomienda empezar a centrarse en los factores que se pueden resolver
3 Emisión y la evaluación del impacto
3.1 Un siguiente paso natural es comprender el impacto de los problemas identificados.
3.2 Con el fin de que los analistas se puede centrar en los temas de mayor importancia para la organización
3.3 Técnicas complementarias para la evaluación del impacto
3.3.1 Registro de Cuestiones
3.3.1.1 Cómo y en qué medida cada tema está impactando en el rendimiento del proceso
3.3.1.1.1 Cuantitativamente, por ejemplo, en términos de tiempo o dinero perdido
3.3.1.1.2 Cualitativamente, en cuanto a la percepción de molestia para el cliente o los riesgos que conlleva el problema percibido
3.3.2 Análisis de pareto y gráficos PICK
3.3.2.1 El objetivo del análisis de Pareto es identificar qué problemas o qué factores causales de un problema deben tener prioridad.
3.3.2.2 El análisis de Pareto se basa en el principio de que un pequeño número de factores
3.3.2.3 Este principio también se conoce como el principio de 80-20, lo que significa que el 20% de las emisiones son responsables del 80% del efecto.
3.3.2.4 Ordenar los temas de acuerdo con la medida elegida (de mayor a menor impacto)
3.3.2.5 El análisis de Pareto se centra en una sola dimensión
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