Customer delight

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Breve explicación de la historia de la Calidad en Colombia para el sector público
Dalilis Escobar Rivera
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Nataly Estupiñan
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Dalilis Escobar Rivera
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Customer delight
  1. Las Entidades Públicas para desarrollar su misión en la prestación de servicio debe hacerlo atendiendo requisitos
    1. de tiempo
      1. de precio
        1. de calidad
          1. de oportunidad
            1. de costo
              1. de valor
                1. establecidos por sus clientes o la legislación
                  1. esto requiere una estrategia que defina el enfoque de la Entidad
                    1. Mediante los Sistemas de Gestión de Calidad SGC
                      1. se garantiza que los procesos se encuentren alineados con la estraregia
                        1. se garantiza que todo se hace de acuerdo a la misión y visión
                          1. El Sistema de Gestión de Calidad del Estado Colombiano
                            1. Ley 872 de 2003
                            2. Sistemas de Control Interno
                              1. Ley 87 de 1993 hoy formulada bajo MECI 1000:2005
                              2. Sistema de Desarrollo Administrativo
                                1. Ley 489 de 1998
                            3. Edward Deming
                              1. planear, hacer, verificar, actuar
                                1. aspecto igualmente contemplado por la denominada filosofía Kaizen, que igualmente persigue la mejora continua.
                                  1. propuso una representación de los pasos que debe seguir toda Organización que vuelve sobre lo realizado para mejorar continuamente
                                  2. Existen Normas Internacionales que guían el tema de la Calidad
                                    1. la familia de las normas ISO 9000
                                      1. de las cuales la ISO 9001 fue adaptada en Colombia
                                        1. mediante la NTC GP 1000:2009
                                          1. “La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, el cual consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que forman parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción.”
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