Interpretación y recolección de información.

Conceptos y terminología.
1. Transporte: El acto y consecuencia de trasladar algo o alguien de un lugar a otro.
2. Tipos de transporte:
  1. Publico: Es aquel en que los viajeros comparten el medio de transporte y esta disponible para el publico en general.
  2. Privado: Es el termino que comúnmente se utiliza para referirse a los servicios de transporte que no están abiertos o disponibles para el publico en general.
  3. Interurbano: Se da entre la ciudad y las pequeñas poblaciones cercanas a la ciudad o entre ciudades.
  4. Escolar: El trasporte escolar o transporte de estudiantes lleva a cabo viajes de niños y adolescentes desde los lugares de residencia hasta los colegios y viceversa.
  5. Urbano: Es todo aquel transporte de personas que discurra (va de un lugar a otro) íntegramente por suelo urbano , definido por la legislación urbanística, así como los que estén exclusivamente dedicados a comunicar entre si núcleos urbanos diferentes situados de un mismo termino municipal.
3. Legislación urbanística: Como finalidad última del derecho urbanístico el procurar la protección de los ecosistemas a través de una planificación urbanística.
Glosario de Términos.
1. Transportación: Acción a media de transporte.
2. Pasajero: Todo ser humano trasladado en un medio de transporte.
3. Usuario: Que utiliza habitualmente un servicio.
4. Horario: Conjunto de horas durante las cuales se realiza una actividad o se desarrolla una acción.
5. Tarifa: Es el precio que pagan los usuarios o consumidores de un servicio publico al estado o al concesionario a cambio de la prestación del servicio.
6. Ruta: Es un camino, vía o carretera que une diferentes lugares geográficos y que le permite a las personas desplazarse de un lugar a otro.
7. Equipaje: Se refiere a las valijas, bolsos, maletines y demás contenedores donde las personas trasladan lo necesario para sus viajes y desplazamiento.
8. Peaje: Pago que se efectúa como derecho para poder circular por un camino.
9. Servicio: Trabajo especialmente cuando se hace para otra persona.
10. Parámetro: Dato que considera como imprescendible para lograr evaluar o valorar una determinada situación.
Vehículos para el transporte de pasajeros:
1. Tren: Es un vehículo compuesto por una serie de vagones coches; acoplados entre si y remolcados por una locomotora.
2. Metro: Subterráneo, es un sistema de trenes urbanos ubicado dentro de una ciudad y su área metropolitana.
3. Tranvía: Circula sobre rieles y por la superficie en áreas urbanas en las propias calles, sin separación del resto de la vía ni senda o sector reservado.
4. Autobús: Vehículo diseñado para transportar numerosas personas, mediante vías urbanas.
5. Ferry: Un transbordador, es un tipo de buque que enlaza dos puntos llevando pasajeros y a veces vehículos en horarios programados.
6. Trolebús: Es un omnibus eléctrico, alimentado por una catenaria de dos cables superiores desde donde toman la energía eléctrica mediante dos astas.
7. Ferrocarril: Es un sistema de transporte de personas y mercancías guiados sobre una vía férrea.
Conocer al cliente.
1. Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo de satisfacer
2. Consultar al personal de contacto
  1. Los recepcionistas, vendedores, cobradores, y todo el perosnal de la empresaque tiene trato y cominucacion con el cliente.
    1. Estudiar las quejas y sujerencias de los clientes: nos permite obtener informacion para atenderlos de manera correcta, conocer sus preferencias, mejorar nuestros servicios.
      1. Venta personal: Los ejecutivos de ventas de la empresa que mantiene contacto con el publico deben visitar a sus clientes de forma regular.
        Investigar la finalidad de la compra: Tratar de conocer al cliente para estar seguros que lo que solicite es lo mas indicado para sus necesidades.
¿Como armar una base de datos de cliente? orientada hacia un servicio de calidad debe contar con informacion acerca de sus consumidores.
1. Encuestas: Son procedimientos formales y estructurados de recoleccion de informacion.
2. Grupos de enfoque: Representan una tecnica de recoleccion de datos para obtener la opinion de las personas y asi conocer temas de su interes.
3. Contacto directo con el cliente: Este metodo de recoleccion de datos va dirigido al personal de la empresa que tiene trato directo con la empresa.
4. Buzon de quejas y sujerencias: La empresa debe motivar a sus clientes a solucionar los conflicots de manera rapida y eficaz logrando asi la lealtad relevancia del cliente.
5. Internet: Se relaciona con la creacion de paginas especialisadas en donde las personas pueden hacer comentarios hacerca de la calidad de los productos y servicios adquiridos.
6. Buzon de datos propios de la empresa: englosa las anteriores fuentes de informacion, ya que recopila y almacena todo lo relevante de la informacion propia que maneja la empresa.
7. Clasificacion de los clientes: para clasificar mejor a todos los clientes aparece la segmentacion como herramienta de la mercadotecnia.
  1. Segmentacion: puede ser geografica, demografica, psicografica, por uso, por beneficio. tipologia; Ejecutivos y personas que vienen hacer negocios, turistas, turistas culturales.
Tipos de pasajeros.
1. La madre con los niños; No hay forma de que vueles y no te encuentres con alguna. Niños que lloran, se sientan y se levantan del asiento, corren al baño, gritan y más. Y si viajan detrás de tu asiento, prepárate para recibir patadas y tirones de cabello durante todo el vuelo. ¡Qué lo disfrutes!
2. El hombre o la mujer de negocios: se sienten demasiado importantes como para ir sentados junto a ti en clase económica.
3. El famoso: Ese que, desde el momento que pasas por primera clase, está sentado en primera fila con una copa de champagne.
4. La pareja enamorada: Esos que se van de luna de miel o que, simplemente, harán un viaje romántico.

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