Triangulo del servicio

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Mind Map on Triangulo del servicio, created by Andres Henriquez on 27/06/2018.
Andres Henriquez
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Triangulo del servicio
  1. El cliente
    1. Conservar clientes que ya hacen negocios con la empresa
      1. Principal elemento del modelo
        1. El modelo está hecho para el
          1. Hay que conocer sus intereses y necesidades
            1. Atraer a los clientes potenciales
            2. Sistemas de servicio
              1. Facilitar la experiencia del cliente
                1. Hacer agradable la experiencia del cliente
                  1. Proveer el producto de manera fácil para el cliente
                    1. Establecer procedimientos y normas del servicio
                      1. Son los elementos no humanos que interactúan con el cliente
                      2. Estrategia del servicio
                        1. El cliente es el mas importante
                          1. Se esfuerza por la calidad del servicio
                            1. Se esfuerza por la satisfacción del cliente
                              1. Busca diferenciarse de la competencia
                                1. Se debe tener en cuenta
                                  1. El cliente
                                    1. ¿Quién es?
                                      1. ¿Cuáles son sus necesidades?
                                        1. ¿Cuáles son sus espectativas?
                                        2. La competencia
                                          1. Identificar fortalezas y debilidades
                                          2. El comportamiento del consumidor
                                            1. Observar sus hábitos de compra, uso y consumo
                                        3. El personal
                                          1. Tiene vinculo directo con el cliente
                                            1. El cliente ve en él a toda la empresa
                                              1. El cliente lo asocia con la calidad del producto o servicio
                                                1. Deben entender la importancia de un buen servicio
                                                  1. Se preocupa por las necesidades del cliente
                                                    1. Es amable y respeta el tiempo del cliente
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