FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

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FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1 La fidelización es cuando un cliente permanece fiel a la compra de un producto concreto de una sola empresa o marca, de una forma continua. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe tener 3 conceptos claves: captar, convencer y conservar
1.1 2) Que es la gestión de clientes en el proceso de fidelización
1.1.1 La fidelización de los clientes requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento profundo de los mismos. La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio. Y así poder agrupar a los clientes en función de su respuesta a las actividades de marketing
1.2 3- Cuáles son las características de la fidelización de cliente
1.2.1 1)personalizar el servicio al cliente
1.2.2 2)diferenciar con ideas mas creativas para diferenciar la empresa de otras
1.2.3 3) satisfacer al cliente
1.2.4 4)fidelidad con los clientes y saberlos recompensar
1.2.5 5)calidad del servicio
1.2.6 6)adaptable a la necesidad del cliente
1.2.7 7) innovadora para estar un paso delante de la competencia
1.3 4- Enumere y explique los factores fundamentales en la fidelización de Clientes
1.3.1 La fidelización de los clientes se basa en tres factores fundamentales que son:
1.3.1.1 • La satisfacción del cliente La satisfacción del cliente es el primer pilar. Ésta depende, a su vez, de la comparación que realiza cada cliente entre las expectativas que tenía antes de consumir y la percepción post-compra. El consumidor comparará lo que esperaba antes de comer en un restaurante con lo que percibe después de comer en él.
1.3.1.2 • Las barreras de salida Las barreras de salida son el segundo pilar fundamental en la retención de clientes. Pensemos simplemente en lo sencillo que resulta adquirir una línea telefónica y lo complicado que es darla de baja.
1.3.1.3 • Valor percibido de la competencia El tercer pilar fundamental en la fidelidad de los clientes es el valor percibido de las ofertas de la competencia. El consumidor valora distintas opciones que le ofrecen las empresas competidoras. Un cliente fidelizado mantiene la relación con la empresa sin evaluar cada vez que compra todas las opciones posible
1.4 6- Cuáles son las Ventajas de la Fidelización
1.4.1 1) Facilita las ventas y las incrementa
1.4.2 2) facilita venderles nuevos productos a el mismo cliente
1.4.3 3) Retención de los empleados y de los clientes nos permite tener un negocio estable
1.4.4 4)Reduce los costos de las promociones que se realizan
1.4.5 5)El cliente está dispuesto a pagar altos precios por la satisfacción tal alta que a obtenido con los productos ya adquiridos
1.4.6 6) Nos atraen más clientes
1.5 8- Cuáles son las estrategias de Fidelización
1.5.1 Es la estrategia para mantener a los clientes ACTIVOS en ella se realizan promociones se trabaja para dar mas de lo que el cliente espera formar buenos empleados para transmitir confianza a los clientes
1.6 5- Cuáles y cuantas son las causas de la Fidelidad del cliente
1.6.1 1)Reducen el riesgo a equivocarse con otras empresas ya que sabe que nosotros somos una empresa confiable y segura
1.6.2 2) Recibe un servicio personalizado ya que la empresa conoce su historial y sus necesecidades.
1.6.3 3) reduce costos por cambiar con habitualidad de empresa
1.7 10- En qué consisten los programas de fidelización
1.7.1 Los programas de fidelización deben buscar elementos que ayuden a los clientes a crear un mayor vínculo de unión entre unos y otros. Existen múltiples variantes de los programas de fidelización:
1.7.1.1 • Programas de recompensa basados en cupones de descuento. Nos ofrecen reducciones de precios en compras futuras.
1.7.1.2 • Programas basados en trato preferencial. Como los que facilitan salas VIP para los mejores clientes de las líneas aéreas.
1.7.1.3 • Programas Multisponsor. Mediante el acuerdo entre múltiples compañías. Por ejemplo Club de Suscriptores de El Tiempo
1.7.1.4 • Programas de puntos. Numerosos programas de fidelización se basan en acumular puntos que permiten reclamar regalos. • Programas basados en condiciones especiales de compra. Descuentos en productos, acceso preferente a las rebajas.
1.7.1.5 • Programas de puntos. Numerosos programas de fidelización se basan en acumular puntos que permiten reclamar regalos.
1.7.1.6 • Programas basados en condiciones especiales de compra. Descuentos en productos, acceso preferente a las rebajas.
1.8 12- Qué es el valor agregado al servicio
1.8.1 el valor agregado del servicio es algo adicional que damos a nuestros clientes aparte de los servicios que ya estan estipulados
1.9 13- Cuáles son los indicadores de fidelización
1.10 9- Diferencia entre retención y Fidelización de Cliente
1.10.1 Retención es que se quede y lo mantengo en mi empresa realizando promociones Fidelidad es que está convencido de que la empresa es la mejor y la que ofrece un mejor servicio
1.11 11- Cuáles son las técnicas de fidelización.
1.11.1 1. Tarjetas de fidelización. Consiste en la creación de tarjetas que permiten a los clientes acumular puntos para obtener regalos o descuentos en futuras compras. Basta con que el cliente presente la tarjeta a la hora de realizar el pago de la compra realizada para conseguir los puntos o descuentos.
1.11.2 2. Cupones de descuento. En este tipo de fidelización la implicación del usuario es muy importante ya que será él el encargado de obtener los cupones a través de los diferentes medios: •Escritos •Electronicos
1.11.3 3. Club de clientes. Se trata de una comunidad de clientes prioritarios, que tienen acceso a una serie de ventajas. El club está compuesto por otros elementos como pueden ser tarjetas de fidelización, regalos o descuentos. Con este programa podemos conseguir un dialogo permanente y personalizado con los clientes.
1.11.4 4. Dinero virtual. Esta práctica de fidelización está tomando fuerza sobre todo entre los internautas. Se trata de una forma cómoda de obtener regalos cuando se realizan compras en tiendas virtuales o se participa en servicios de Internet.
1.11.5 5. Regalos. La función principal del regalo es potenciar la imagen de la empresa. El cliente recibe un regalo al realizar la compra de un producto o servicio, este regalo puede estar vinculado o no con la actividad de la empresa. Este regalo se le ofrece al cliente como muestra de agradecimiento por la compra o la utilización de un producto o servicio.
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