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PROCESSO DECISÓRIO
- DECISÃO? = ESCOLHA ENTRE
ALTERNATIVAS P/ SOLUCIONAR
PROBLEMAS OU APROVEITAR
OPORTUNIDADES
- PRINCIPAIS FATORES QUE
INTERFEREM NAS DECISÕES
- A) CUSTOS
- B) TEMPO
- C) CERTEZAS: SITUAÇÕES NAS
QUAIS SE CONHECE
COMPLETAMENTE; HÁ MUITAS
INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS
- D) RISCOS: EXISTE ALGUNS
DADOS E INFORMAÇÕES,
MAS SOMENTE É POSSÍVEL
PROJETAR ESTATÍSTICAMENTE
- E) INCERTEZAS: Ñ
SE DISPÕE DE
INFORMAÇÕES
- A) CUSTOS
- PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÃO:
- QUANTO À FAMILIARIDADE
- 1º PROGRAMADAS (FAMILIARES): RESOLVE PROBLEMAS QUE JÁ
FORAM ENFRENTADOS ANTERIORMENTE; LIDA COM ROTINA;
NÃO EXIGE DIAGNÓSTICO, GERAÇAO DE UM CURSO DE AÇÃO
ORIGINAL E ANÁLISE; APENAS APLICA UMA SOLUÇÃO PADRÃO;
SÃO RÁPIDAS E DE BAIXO CUSTO
- 2º NÃO PROGRAMADAS (Ñ FAMILIARES): RESOLVE
PROBLEMAS NOVOS; LIDA COM PROBLEMAS NOVOS,
DESCONHECIDOS; EXIGE DIAGNÓSTICO, ANÁLISE E
GERAÇÃO DE UM CURSO DE AÇÃO ORIGINAL; UM POUCO
MAIS LENTA E CONSOME MUITOS RECURSOS; TORNA-SE
PROGRAMADA COM SUA RESOLUÇÃO NO FUTURO.
- 1º PROGRAMADAS (FAMILIARES): RESOLVE PROBLEMAS QUE JÁ
FORAM ENFRENTADOS ANTERIORMENTE; LIDA COM ROTINA;
NÃO EXIGE DIAGNÓSTICO, GERAÇAO DE UM CURSO DE AÇÃO
ORIGINAL E ANÁLISE; APENAS APLICA UMA SOLUÇÃO PADRÃO;
SÃO RÁPIDAS E DE BAIXO CUSTO
- QUANTO À NATUREZA
- 1º RACIONAIS: APOIADA EM DADOS, FATOS E
INFORMAÇÕES LIMITADAS QUE DEVEM SER
CONSIDERADAS PERFEITAS; DECISÃO SERÁ
IMPARCIAL; PODEM MUDAR À MEDIDA QUE
SURJAM NOVAS INFORMAÇÕES;
- 2º INTUITIVAS: ÀQUELAS
APOIADAS EM OPINIÕES E
SENTIMENTOS;
- 1º RACIONAIS: APOIADA EM DADOS, FATOS E
INFORMAÇÕES LIMITADAS QUE DEVEM SER
CONSIDERADAS PERFEITAS; DECISÃO SERÁ
IMPARCIAL; PODEM MUDAR À MEDIDA QUE
SURJAM NOVAS INFORMAÇÕES;
- QUANTO À FAMILIARIDADE
- ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO RACIONAL
(AMARU MAXIMILIANO)
- 1ª ETAPA = IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA (+ / -); PODE SER:
- A) NOVO:
PERCORRE TODAS
AS ETAPAS;
- B) ROTINEIRO: OBJETO DE UMA
DECISAO PROGRAMADA; PARTE
DIRETO P/ A ÚLTIMA ETAPA;
SOLUÇÃO PADRÃO
- É RÁPIDA. CONSOME POUCO
TEMPO E RECURSO; É COMUM
NO NÍVEL OPERACIONAL
- É RÁPIDA. CONSOME POUCO
TEMPO E RECURSO; É COMUM
NO NÍVEL OPERACIONAL
- A) NOVO:
PERCORRE TODAS
AS ETAPAS;
- 2ª ETAPA: DIAGNÓSTICO/ ANÁLISE
DO PROBLEMA: COLETA DE
DADOS E INFORMAÇÕES SOBRE A
SITUAÇÃO
- FERRAMENTAS MAIS COMUNS:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA(CAUSA E
EFEITO) E DIAGRAMA DE PARETO
- FERRAMENTAS MAIS COMUNS:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA(CAUSA E
EFEITO) E DIAGRAMA DE PARETO
- 3ª ETAPA: GERAÇÃO DE
ALTERNATIVAS: OBJETIVA GERA
O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL
DE OPÇÕES P/ O PROBLEMA
- FERRAMENTA MAIS COMUM:
BRAINSTORMING
- FERRAMENTA MAIS COMUM:
BRAINSTORMING
- 4ª ETAPA: ESCOLHA DA
ALTERNATIVA: É A DECISÃO EM SÍ
- PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
- A) ÁRVORE DE
DECISÕES
- B) ANÁLISE DO
CAMPO DE FORÇAS
- C) ANÁLISE DAS VANTAGENS
E DESVANTAGENS
- A) ÁRVORE DE
DECISÕES
- PRINCIPAIS FERRAMENTAS:
- 5ª ETAPA:
IMPLEMENTAÇÃO E
AVALIAÇÃO DA DECISAO
- 1ª ETAPA = IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA (+ / -); PODE SER:
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