Conflicto y Negociación en las Organizaciones

Jopersonica Lau
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Description

Psicología Organizacional en las organizaciones

Resource summary

Conflicto y Negociación en las Organizaciones
  1. Conflicto
    1. Definición
      1. Proceso ligado a la percepción
        1. Comienza cuando una de las partes se siente afectada negativamente
          1. Es un proceso
          2. Puntos de vista sobre el conflicto
            1. Tradicional
              1. Se piensa que todo conflicto es malo
                1. Debe de evitarse el conflicto
                2. De relaciones humanas
                  1. Se piensa que es un resultado normal en los grupos
                    1. No hay forma de evitarse
                    2. Interaccionista
                      1. Se piensa que es normal y necesario
                        1. Es una fuerza positiva para mejorar el grupo
                          1. Una forma de que un grupo se vuelva eficaz
                            1. El tipo de conflicto determina
                              1. Si es positivo
                                1. Se le llama Conflicto Funcional
                                  1. Ayuda a mejorar el desempeño
                                    1. Contribuye al logro de metas
                                  2. Si es negativo
                                    1. Se le llama Conflicto Disfuncional
                                      1. Perjudica el desempeño
                              2. Administración de conflictos
                                1. Intervenciones
                                  1. para REDUCIR conflictos
                                    1. para RESOLVER conflictos
                                      1. para EVITAR conflictos
                                    2. Proceso de un Conflicto
                                      1. Etapa I
                                        1. Incompatibilidad Potencial u Oposición de metas
                                          1. Aparición de condiciones para que surja un conflicto
                                            1. Estructura
                                              1. Tamaño
                                                1. Grado de especialización
                                                  1. Claridad jurisdaccional
                                                    1. Compatibilidad miembro-meta
                                                      1. Estilo de liderazgo
                                                        1. Sistema de recompensas
                                                          1. Grado de dependencia entre grupos
                                                          2. Comunicación
                                                            1. Dificultades semánticas
                                                              1. Poca información
                                                                1. Ruido en el canal de comunicación
                                                                2. Variables personales
                                                                  1. Valores individuales
                                                                    1. Personalidad
                                                                      1. Idiosincrasia
                                                                        1. Diferencias individuales
                                                                  2. Etapa II
                                                                    1. Cognición y Personalización
                                                                      1. Conciencia del conflicto
                                                                        1. Conflicto percivido
                                                                          1. Conciencia de la existencia de las condiciones para que ocurra el conflicto
                                                                          2. Conflicto sentido
                                                                            1. Involucramiento emocional en el conflicto
                                                                      2. Etapa III
                                                                        1. Intenciones
                                                                          1. Las decisiones de formas de actuar en un conflicto
                                                                            1. Competitiva
                                                                              1. Buscar satisfacer las necesidades propias, sin impoprrtar la otra parte
                                                                              2. Colaboradora
                                                                                1. Ambas partes desean satisfacer las necesidades de todos
                                                                                2. Evasiva
                                                                                  1. Se trata de ignorar el conflicto y evitar a las personas en conflicto
                                                                                  2. Complaciente
                                                                                    1. Disposición de una parte para darle la razón al otro
                                                                                    2. Arreglo con concesiones
                                                                                      1. Se lleva a cabo participación de ambas partes y acuerdan ceder
                                                                                        1. Se tiene un resultado intermedio
                                                                                3. Etapa IV
                                                                                  1. Comportamiento
                                                                                    1. Etapa de declaraciones, acciones y reacciones al conflicto
                                                                                      1. Se usan tecnicas de administración de conflicto
                                                                                        1. Solución de problema
                                                                                          1. Metas de rango superior
                                                                                            1. Expansión de los recursos
                                                                                              1. Evasión a planeamiento
                                                                                                1. Compromiso mando autoritario
                                                                                                  1. Alteración a las variables humanas
                                                                                                    1. Alteración de las variables estructurales
                                                                                                      1. Comunicación
                                                                                                        1. Traer externos
                                                                                                          1. Reestructurar la organización
                                                                                                            1. Señalar un critico
                                                                                                      2. Etapa V
                                                                                                        1. Interacción de las partes en conflicto que tiene resultados
                                                                                                          1. Pueden dar resultados funcionales o disfuncionles
                                                                                                            1. Se buscan los funcionales para que se aprenda del condlicto
                                                                                                    2. Negociación
                                                                                                      1. Definición
                                                                                                        1. Proceso en el cual dos o mas personas se ponen de acuerdo
                                                                                                          1. Intercambian bienes y servicios
                                                                                                            1. Tratan de estar de acuerdo en como se realizara el intercambio
                                                                                                            2. Formas de negociación
                                                                                                              1. Regateo distributivo
                                                                                                                1. Situación de Ganar-Perder
                                                                                                                  1. Si alguien gana el otro pierdel
                                                                                                                2. Regateo integrativo
                                                                                                                  1. Situación de Ganar-Ganar
                                                                                                                    1. Trata de encontrar una o varias soluciones, con la intención de que las dos partes ganen
                                                                                                                3. Proceso de Negociación
                                                                                                                  1. Preparación y Planeación
                                                                                                                    1. Responde a las preguntas
                                                                                                                      1. ¿Cuál es la naturaleza del conflicto?
                                                                                                                        1. ¿Cuál es la historia que lleva a esta negociación?
                                                                                                                          1. ¿Qué desea obtener de la negociación?
                                                                                                                            1. ¿Cuáles son sus metas?
                                                                                                                              1. ¿Quién está involucrado y cuáles son sus percepciones del conflicto?
                                                                                                                                1. ¿Sobre que estarían dispuestos a realizar acuerdos?
                                                                                                                                  1. ¿Qué tan atrincherados podrán estar en su posición?
                                                                                                                                    1. ¿Qué es probable que pidan?
                                                                                                                                      1. ¿Qué intereses intangibles o escondidos podrían ser importantes para ellos?
                                                                                                                                    2. Definición de las reglas
                                                                                                                                      1. Después de desarrollar la planeación y estrategia se definen las reglas y procedimientos
                                                                                                                                        1. Se cambian propuestas y exigencias
                                                                                                                                          1. Se responde a las preguntas
                                                                                                                                            1. ¿Quiénes serán los negociadores?
                                                                                                                                              1. ¿Dónde tendrá lugar la negociación?
                                                                                                                                                1. ¿Qué restricciones de tiempo, sí las hay, serán aplicables?
                                                                                                                                                  1. ¿A qué temas estará limitada la negociación?
                                                                                                                                            2. Aclaración y justificación
                                                                                                                                              1. Las dos partes explicarán ampliarán, aclararán, apoyarán, y justificarán sus demandas originales
                                                                                                                                              2. Cierre e Implantación
                                                                                                                                                1. formalizar el acuerdo sobre el que se ha trabajado y desarrollar cualquier procedimiento que sea necesario para la puesta en práctica y su control
                                                                                                                                              3. Prejuicios que obstaculizan una buena negociación
                                                                                                                                                1. Escalamiento irracional del compromiso
                                                                                                                                                  1. Seguir con un plan aunque este ya no sea efectivo
                                                                                                                                                  2. El mítico pastel fijo
                                                                                                                                                    1. El querer buscar la ganancia expensas de la otra parte, no es siempre la mejor idea
                                                                                                                                                    2. Anclajes y ajustes
                                                                                                                                                      1. No es bueno aferrase a un anclaje inicial que no le permita reevaluar la situación
                                                                                                                                                      2. Presentación de la negociación
                                                                                                                                                        1. entación de la información puede afectar a las personas
                                                                                                                                                        2. Disponibilidad de información
                                                                                                                                                          1. Con frecuencia los negociadores confían demasiado en la información fácilmente disponible, al mismo tiempo que pasan por alto datos de información más relevante
                                                                                                                                                          2. La maldición del ganador
                                                                                                                                                            1. la gente con frecuencia tiende a actuar en una negociación como si su oponente fuera inactivo y desconociera la valiosa información que se puede aprender al pensar en las decisiones de la otra parte
                                                                                                                                                            2. Demasiada confianza
                                                                                                                                                            3. Las características de la personalidad en la negociación no tiene demasiada importancia
                                                                                                                                                              1. Debe concentrarse en los temas y factores situacionales en cada episodio de regateo
                                                                                                                                                            Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                                                            Luis Gerardo Suárez Gaona
                                                                                                                                                            proceso de toma de decisiones
                                                                                                                                                            Dulce Arellano
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                                                                                                                                                            Cultura Organizacional
                                                                                                                                                            Valeria Fernande
                                                                                                                                                            Unidad 1 acción psicosocial trabajo
                                                                                                                                                            Diana caceres
                                                                                                                                                            Organigramas
                                                                                                                                                            Diego Santos
                                                                                                                                                            Márketing (Conceptos básicos)
                                                                                                                                                            Lina Hernandez13
                                                                                                                                                            TIPOS DE EMPRESAS
                                                                                                                                                            hania pascual