mapa conceptual de servicio al cliente

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Description

conceptos

Resource summary

cliente
  1. es aquel por quien se planifican se controlan todas las actividades de la empresa es el comprador potencial delos productos
    1. el personal
      1. cliente
        1. estrategias de servicio
          1. triangulo de servicio
            1. del marketinges el estimulo de de las diferentes areas de la poganizacion
              1. clientes potenciales
                1. son aquellas personas o empresas que no le realizan a la empresa compras en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes a futuro
              2. sistema
                1. sistema que permite integrar 4 esquemas importantes que satisfase las nesecidades del cliente
          2. clasificasion delos clientes
            1. clientes actuales
              1. clasificacion de los clientes espesificos
                1. clientes de compra frecuente
                  1. cliente de compra habitual
                    1. cliente de compra ocacional
                      1. cliente de alto promedio
                        1. cliente con promedio de volumen decompras
                          1. cliente con bajo volumen de compras
                            1. clientes complasidos
                              1. clientes satisfechos
                                1. clientes insatisfechos
                                  1. clientes influyentes
                              2. clientes de regular influencia
                                1. clientes de influenca anivel familiar
                                  1. cliente potencial de influencia familiar
                                    1. clientes potenciales altamente influentes
                                      1. clientes potenciales de influencia regular
                          2. clientes de regular influencia
                          3. clientes de compra frecuente ,promedio y ocacional
                          4. clientes activos
                            1. clientes inactivos
                            2. son aquellas personas que hacen compras a la empresa periodicamente y es el que genera gran volumen de ventas
                        2. servicio al cliente
                          1. estrategias de servicio
                            1. intangibilidad
                              1. la competividad en el sector de servicios
                                1. relaciones con el cliente
                                  1. peresederos
                                    1. inseparabilidad
                                  2. la imagen de la empresa es el servisio al cliente
                                    1. imagen del marketing para el cliente interno
                                      1. motivados y felices y felice atienden asus clientes
                                2. mantener problema
                                  1. de pespertiva desafio del sector de servicios
                                    1. vender mas hase feliz ala gente
                                      1. concepto estrategia de marketing interno analisis y divulgacion del servicio
                                      2. momentos de verdad son esas pequenas interacciones como por ejemplo una tarjeta de credito perdida la cacncelacion de un vuelo
                                      3. creatividad
                                        1. diseno
                                          1. fabricacion propia
                                            1. inovacion
                                              1. producto
                                                1. servisio al cliente
                                          2. ciclo servicio al cliente
                                          3. elementos de servicio al cliente
                                            1. atencion al cliente
                                              1. contacto cara a cara
                                                1. tipos de clientes
                                                  1. segun la personalidad
                                                    1. segun su asuidad
                                                      1. segun su edad
                                                  2. relacion con el cliente
                                                    1. correspondencia
                                                      1. reclamos y cumplidos
                                                        1. instalaciones
                                                  3. liderazgo de la gerencia
                                                    1. calidad interna
                                                      1. satisfaccion de los clientes
                                                        1. lealtad de los empleados
                                                          1. productividad delos empleados
                                                            1. segun su profesion
                                                              1. mandamientos de atencion al cliente
                                                                1. el cliente por encima de todo
                                                                  1. no hay nada imposible cuando se quiere
                                                                    1. cumple todo lo que prometas
                                                                      1. establesca una relacion personal
                                                                        1. identifique las necesidades de los clientes
                                                                          1. ocupese de las necesidades de los clientes
                                                                          2. trabaje para que su cliente regrese
                                                                            1. para el cliente marcas la diferencia
                                                                              1. fallar en un punto significa fallar en todo
                                                                            2. fallar en un punto significa fallar en todo
                                                                            3. cuatro pasos en la atencion al cliente
                                                                              1. darle mas de lo que espera
                                                                2. estrategias de servicio al cliente
                                                              2. tenicas de atencion alos clientes
                                                                1. necesidades basicas delos clientes
                                                                  1. ser bien atendidos
                                                                    1. ser comprendidos
                                                                      1. sentirse importantes
                                                                        1. sentirse importantes
                                                                          1. estar comodos
                                                                  2. mirar a los ojos
                                                                    1. mostrar buena postura
                                                                      1. limpieza .eficacia orden
                                                                        1. atencion personal y amable
                                                                          1. prontitud
                                                                            1. tener informacion adecuada
                                                                  3. valor agregado
                                                                    1. es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras es decir,la diferencia entre precios de mercado y coste de produccion
                                                                    2. trazabilidad
                                                                      1. proovedores
                                                                        1. consumidores
                                                                          1. productores
                                                                            1. packings
                                                                              1. inspectores
                                                                                1. transportadores
                                                                      Show full summary Hide full summary

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