CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Angélica Manjarres
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Angélica Manjarres
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Description

CRM

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
  1. Gestión de las relaciones con clientes
    1. Aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
      1. Directivos
        1. Tomar decisiones frente a las necesidades que encuntre insatisfechas
        2. Agentes de ventas
          1. Conocer el cliente, mejorar la calidad del servicio
        3. Solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas
          1. MARKETING
            1. ATENCIÓN AL CLIENTE
              1. GESTION COMERIAL
                1. POST VENTA
                2. VENTAJAS
                  1. Aumento del índice de fidelización de los clientes.
                    1. Ahorro de tiempo.
                      1. Optimización de la colaboración entre los servicios.
                        1. Capacidad de respuesta.
                          1. Aumento de los beneficios de la empresa.
                          2. FUNCIÓN
                            1. Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
                              1. Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
                                1. Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
                                  1. Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
                                    1. Se adapta al crecimiento de su empresa.
                                      1. Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
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