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Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
Description
Mind Map on Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD), created by Claudia Herrera on 07/10/2018.
Mind Map by
Claudia Herrera
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Claudia Herrera
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Resource summary
Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
Identificación de las necesidades del cliente
Diseño y Desarrollo de Productos
Papel activo en el diseño de nuevos productos
Cliente pueda aportar sus ideas al proceso de diseño y desarrollo
Qfd: despliegue de la función de calidad
Proceso sistemático de planeación
Etapa de organización y planeación
Etapa descriptiva
Etapa de progreso
Etapa de implantación
Ventajas de aplicación
Comunicación
Mejora del producto
Documentación
Metodología del QFD
Etapa de organización y planeación
Etapa descriptiva
Etapa de progreso
Etapa de implantación
Factores
La calidad en cuanto a atributos del producto/servicio
Los costos de posibles alternativas
Tipo de tecnología requerida
Confiabilidad del producto
Matriz A1 (Voz del cliente)
Posee varias entradas así:
Requisitos del cliente.
Factor de importancia de cada requisito
Situación actual con respecto a cada requisito
Posición de la competencia en cada requisito
Meta de la empresa con cada requisito
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