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Business Process Management y Seis Sigma en el Análisis de Procesos

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Actividad 2 BPM
Carlos  Rodriguez Baez
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Carlos  Rodriguez Baez
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Business Process Management y Seis Sigma en el Análisis de Procesos
  1. Herramienta para analizar y documentar la estrategia de la organización con el fin de estandarizar los procesos en la organización.
    1. La etapa de diagnóstico se basa en el análisis del flujo del proceso y cuenta con tres elementos básicos
      1. Validación, consiste en el análisis entre el flujo del proceso deseado y real
        1. Verificación, basada en el análisis de la lógica del flujo del proceso so por ta do en estructuras de grafos
          1. Análisis de desempeño, consistente en la identificación de oportunidades de mejora basándose en las métricas del proceso e identificación de cuellos de botella del sistema
          2. La metodología de BPM cuenta con 3 Dimensiones
            1. La dimensión corporativa para documentar la manera en que la compañía planea cumplir con sus objetivos estratégicos
              1. La dimensión de procesos de negocio se modelan los procesos que se verán involucra dos en el proyecto
                1. La dimensión de implementación se encuentran diferentes aproximaciones de autores que interpretan BPM como una filosofía de mejora de negocios.
                2. Seis Sigma
                  1. La metodología Seis Sigma se dio a conocer por los resultados obtenidos en Motorola al final de la década de los 80
                    1. Seis Sigma emplea las técnicas tradicionales de calidad, teniendo en cuenta las condiciones organizacionales
                      1. La metodología Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar -DMAIC-
                        1. Definir: en esta etapa se conforma el equipo y se realiza la declaración del problema, identificación de las variables críticas de entrada del proceso (KIV) y las variables críticas de salida (KOV)
                          1. Medir: en esta etapa se realiza la medición cuantitativa del desempeño y la relación entre KIV y KOV
                            1. Analizar: en esta etapa se identifican causas del problema, oportunidades de mejora y variables que deben controlarse
                              1. Mejorar: se implementan las propuestas de mejora buscando incrementar el desempeño del proceso.
                                1. Controlar: se seleccionan e implementar métodos para controlar futuras variaciones de proceso.
                              2. BPM y seis sigma en el proceso de compras en una institución universitaria: proyecto demejora
                                1. Estrategia definida por la universidad se incluye la importancia de la satisfacción del cliente interno con el fin de retener el talento necesario para la docencia, la investigación y los servicios externos
                                  1. Implementación de un sistema integrado de información ERP
                                    1. Los indicadores de gestión del proceso se basan en el número de solicitudes gestionadas por el área
                                    2. Proceso de compras en notación BPMN
                                      1. El sub proceso gestionar solicitud se involucran cinco roles internos
                                        1. 1) unidad que solicita la compra, 2) analista de compras responsable por la gestión de la compra, 3) responsable de la aprobación y 4) proveedor externo a la organización
                                        2. Oportunidades de mejora del proceso de compras
                                          1. 1. Dado la implantación del nuevo sistema de información, no se han registrado todas las compras adecuadamente en el ERP.
                                            1. Estado: Profundización
                                            2. 2. El seguimiento a las compras se realiza de forma manual, apoyada en una hoja de cálculo
                                              1. Estado: Profundización
                                              2. 3. No se cuenta con un sistema de indicadores que midan la gestión de los diferentes responsables de la ejecución del proceso en términos de tiempo
                                                1. Estado: Identificada
                                                2. 4. No se cuenta con una herramienta de generación automática de reportes con el fin de disponer de información en tiempo real para evitar retrasos en las compra
                                                  1. Estado: Profundización
                                              3. Integración de BPM y Seis Sigma para el diagnóstico y análisis del proceso
                                                1. Aspecto: Descripción del proceso actual
                                                  1. Elementos de BPM: BPMN Diagrama de partes interesada
                                                    1. Elementos de Seis Sigma: Definir: Conformación del equipo y declaración del problema
                                                  2. Aspecto: Descripción del deber ser
                                                    1. Elemento BPM: Descripción del deber ser
                                                      1. Elementos de Seis Sigma: Definir: Conformación del equipo y declaración del problema
                                                    2. Aspecto: Problemática del proceso
                                                      1. Elemento BPM: Identificación de oportunidades de mejora a partir del conocimiento de las partes interesadas empleando la herramienta Diagrama de alcance.
                                                        1. Elemento de Seis Sigma: Definir: Identificación de KIV y KOV.
                                                          1. Medir : Evaluación cuantitativa del desempeño; análisis de la relación entre KIV Y KOV mediante herramientas estadísticas como gráficos de control y análisis de variabilidad de medias.
                                                          2. Elemento BPM: Diseño de indicadores a partir de la descripción del proceso y su análisis.
                                                            1. Elemento de Seis Sigma: Definir: Identificación de KIV y KOV.
                                                              1. Elemento de Seis Sigma Medir : Evaluación cuantitativa del desempeño; análisis de la relación entre KIV Y KOV mediante herramientas estadísticas como gráficos de control y análisis de variabilidad de medias.
                                                              2. Elemento BPM: Análisis del soporte informático para obtener datos
                                                                1. Elemento de Seis Sigma: Definir: Identificación de KIV y KOV.
                                                                  1. Elemento de Seis Sigma Medir : Evaluación cuantitativa del desempeño; análisis de la relación entre KIV Y KOV mediante herramientas estadísticas como gráficos de control y análisis de variabilidad de medias.
                                                                2. Aspecto:Brecha de desempeño
                                                                  1. Análisis : Análisis del impacto sobre el desempeño esperado del proceso al controlar las KIV . Elementos para parametrizar la automatización de indicadore
                                                                  2. Aspecto: Brecha de capacidades
                                                                    1. Elementos BPM: Automatización de indicadores
                                                                      1. Análisis : Análisis del impacto sobre el desempeño esperado del proceso al controlar las KIV . Elementos para parametrizar la automatización de indicadore
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