Organización del puesto de trabajo

Servicio de teeleasistencia: características, funciones y estructura
1. Recurso continuo de atención domiciliaria
2. Detecta emergencias, evita desarraigos, ofrece protección, evita y retarda institucionalización
3. Ofrece atención inmediata
4. Dirigido a personas en situación de dependencia o de riesgo social
5. Se desarrolla en un marco legislativo
  1. Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de Autonomía Personal y APSD; Real Decreto 727/2007; SAAD; Imserso; FEMP
    1. La TEA forma parte del catálogo de servicios del sistema de servicios sociales que está gestionada por por corporaciones locales; los servicios sociales son de nivel primario
6. Contacto con un profesional
7. Atención remota, inmediata y permanente
8. Uso dispositivos de comunicación
9. Equipo de atención
  1. Modalidad asistencial
    1. Unidad del centro de atención: encargada de la recepción de llamadas emergencia de usuarios
    2. Unidad móvil TEA: atiende emergencias y realiza seguimiento en domicilio
    3. Equipo técnico instalación y mantenimiento
    4. Personal de coordinación - uno de la entidad proveedora y un responsable técnico de la entidad local
  2. Modalidades del servicio
    1. Servicio TEAD sin unidad móvil
    2. Servicio TEA con unidad móvil
10. Personas usuarias
  1. Edad avanzada; viven solas; alguna enfermedad o discapacidad; no importantes deficiencias de audición o expresión oral; no enfermedades mentales ni demencias; poseer suministro eléctrico y telefónico y tienen cubiertas necesidades básicas
  2. Tipos: titular servicio de TEA; usuario con unidad control remoto adicional; usuario sin unidad de control remoto
Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. importancia de su mantenimiento para el turno siguiente
1. Requiere perseverancia, disciplina y responsabilidad para cambiar costumbres y establecer rutinas
2. Mantener condición higiénica personal adecuada, mantener limpia área de trabajo, respetar normativas uso y orden, usar correctamente materiales de trabajo, informar al siguiente turno de incidencias en cuanto a orden e higiene de espacio
Prevenciones de riegos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación
1. Ergonomía física del técnico
  1. Silla: asiento regulable en altura, anchura 40 - 45 cm, profundidad 38 - 42 cm, acolchado y respaldo regulable, base de apoyo
  2. Mesa de trabajo: altura 68 - 70 cm, superficie 120 ancho y 80 cm largo, espesor máx. de 3 cm, evitar superficies brillantes y oscuras
  3. Apoyapiés: anchura y profundidad de 40 cm, altura 5 - 25 cm, inclinación 10º, material antideslizante
  4. Apoyabrazos: para tareas que exigan gran estabilidad de mano o poca libertad movimiento
2. Iluminación: colores claros, sin reflejo directo en visión, facilitar contraste objetos, evitar colores brillantes y deslumbramientos
3. Ruído: evitar distractivos acústicos ajenos
4. Temperatura: adecuada en verano e invierno con buen nivede humedad y evitar corrientes
Cooperación en el servicio de teleasistencia
1. Interna
  1. Equipo de dirección/coordinación
  2. Profesionales del centro
  3. Profesionales de la unidad móvil
  4. Equipo técnico para tecnología
  5. Otros profesionales: mantenimiento y servicio de limpieza
2. Externa
  1. Administración pública. Servicios sociales del territorio
  2. Dispositivos comunitarios: ambulancia, bomberos, policía y otros
Utilización del hardware y software de teleasistencia
1. Hardware: conjunto de partes físicas de un sistema informático
  1. Central de alarmas
    1. Realiza llamadas poniendo en contacto operadores y ususarios. Soporta funcionamiento de varios operadores y múltiples líneas telefónicas a la vez.
    2. Sistemas alternativos eléctricos por si fallo en el convencional
    3. Monitoriza el correcto funcionamiento
    4. Realiza autochequeo
    5. Posee software capaz de responder con eficacia y rapidez
  2. Ordenador del operador
    1. Permite comunicarse con el usuario
    2. Proporciona comunicación de sonido con el terminal
  3. Servidor de la intranet
    1. Computadora que hace de nudo entre varias computadoras con información entre ordenadores
  4. Sistema eléctrico
    1. Provee electricidad a todo el sistema
2. Software: conjunto de programas informáticos que manejan y ejecutan funciones
  1. Para atención de llamadas y avisos
    1. Atender alarmas de terminales en domicilios, gestionar llamadas de usuarios y manejar agendas programadas
  2. Para la gestión
    1. Gestionar información del sistema
Utilización de herramientas telemáticas
1. Utilizada para desarrollar una correcta comunicación a distancia
2. Correo electrónico y mensajería
  1. Crea, envia y recibe información en formato carta, telefonía móvil y ordenador
3. Foros de internet
  1. Espacios web con opiniones y material diverso
4. Herramientas de trabajo on-line
  1. Documentos compartidos que permiten modificación
5. Espacios virtuales
  1. Compartir e intercambiar archivos
Terminal y dispositivos auxiliares
1. Material básico del usuario: el terminal y el dispositivo inalámbrico
  1. Terminal del usuario
    1. Dispone de certificados de homologación
    2. Dispone de un botón diferenciado
    3. Diseño simple e intuitivo
    4. Función teléfono convencional
    5. Rotulaciones mínimo en castellano
    6. Posee altavoz y micrófono
    7. Dipone de distintos protocolos
    8. Batería recargable
    9. Posee detector de inactividad
    10. Deetector de estados anómalos
    11. Dispone de señales visuales y acústicas
    12. Capaz de programarse con los datos del usuario
    13. Dispositivo control remoto homologado
  2. Dispositivos auxiliares
    1. Movilidad y pasividad
      1. Detecta ausencia movimiento y emite aviso a cantral. Ubicado dónde se pasa con frecuencia
    2. De caídas
      1. Detecta caídas en un radio amplio
    3. De apertura de puertas
      1. Detecta inactividad en puertas que se suelen usar
    4. Detector de fuego y humo
      1. Detecta presencia humos y fuegos, conecta automáticamente a central y emite pitido de alerta
Verificación de contraseña de acceso
1. Nivel básico
  1. Datos identificativos
  2. Datos personales
  3. Circunstancias sociales
  4. Datos académicos y profesionales
  5. Información comercial
  6. Datos económicos y seguros contratados
2. Nivel medio
  1. Infracciones administrativas o penales
  2. Hacienda pública
  3. Servicios financieros
  4. Evaluación de la personalidad
3. Ley orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
Derechos y deberes de la persona usuaria
1. Derechos
  1. Recibir tratamiento eficaz
  2. Integridad física
  3. Intimidad
  4. Decidir sobre sus auntos
2. Deberes
  1. Comunicar con antelación las ausencias del domicilio, salvo imprevisto
  2. Comunicar cambios existentes en relación con situaciones que valoraron al conceder servicio
  3. No entorpecer la labor de profesionales que atienden
  4. Respetar a los profesionales que atienden
  5. Facilitar datos que se soliciten y estén en su posesión para iniciar y mantener servicio

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