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Description
Mind Map by Juan Carlos Mazo Gomez, updated more than 1 year ago
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Created by Juan Carlos Mazo Gomez
over 5 years ago
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UNIDAD 2 Diseño Industrial y de Servicios
- Diseño del servicio
al cliente.
- INTRODUCCIÓN: LAS IDEAS
BÁSICAS
- satisfacción de los clientes
- satisfacción de los clientes
- Las repercusiones del diseño
- satisfacción de los clientes
- DENTIFICACIÓN DE LAS
DIRECTRICES GENERALES
- objetivos de negocios de la empresa:
- La cultura de la empresa
- El marketing tradicional
- Las expectativas
- objetivos de negocios de la empresa:
- ESTRUCTURACIÓN DEL SERVICIO
- Introducción
- Que son los servicios?
- El servicio básico
- Diseño de encuentro del servicio
- Introducción
- Formalización del diseño
- Introducción
- Planos del servicio
- Interacción y visibilidad
- Introducción
- INTRODUCCIÓN: LAS IDEAS
BÁSICAS
- Despliegue de la
función de la
calidad (QFD).
- El cambio del entorno
- Para ser competitivo, hay que desarrollar
prestaciones, es decir productos y/o
servicios: En espacios de tiempo cada vez
más cortos, con unos costes cada vez más
bajos, y de una calidad cada vez mayor.
- Para ser competitivo, hay que desarrollar
prestaciones, es decir productos y/o
servicios: En espacios de tiempo cada vez
más cortos, con unos costes cada vez más
bajos, y de una calidad cada vez mayor.
- La necesidad del QFD
- El QFD sirve esencialmente para: Identificar
las necesidades y expectativas de los clientes,
tanto externos como internos. Priorizar la
satisfacción de estas expectativas en función
de su importancia. Focalizar todos los
recursos, humanos y materiales, en la
satisfacción de dichas expectativas
- Las tres letras Q, F y D son las iniciales de las
tres palabras "Quality Function Deployment" ,
utilizadas por los norteamericanos, es decir,
los primeros occidentales que han
"occidentalizado" este método de origen
japonés, para traducir y designar aquéllo que
actualmente se conoce en Francia
precisamente con el nombre de QFD. En
Francia, la traducción más extendida es la de
"Despliegue de la Función de Calidad"
- El QFD sirve esencialmente para: Identificar
las necesidades y expectativas de los clientes,
tanto externos como internos. Priorizar la
satisfacción de estas expectativas en función
de su importancia. Focalizar todos los
recursos, humanos y materiales, en la
satisfacción de dichas expectativas
- El QFD y sus ventajas
- El ciclo de desarrollo puede reducirse entre
un 30 y 60%. - Las modificaciones se
reducen entre un 30 y 50%. Los costes de
lanzamiento se reducen entre un 20 y 60%.
- Las reclamaciones de los clientes se
reducen en unas proporciones que
alcanzan hasta el 50%.
- Mejora la calidad y fiabilidad del producto.
Mayor satisfacción del cliente. Mayor
transparencia en los procesos de
desarrollo. Mejores relaciones entre los
distintos servicios. Mayor reactividad.
- El ciclo de desarrollo puede reducirse entre
un 30 y 60%. - Las modificaciones se
reducen entre un 30 y 50%. Los costes de
lanzamiento se reducen entre un 20 y 60%.
- Las reclamaciones de los clientes se
reducen en unas proporciones que
alcanzan hasta el 50%.
- El cambio del entorno
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