Comunicación en la negociación

La comunicación es esencial para el éxito de una negociación
1. Es fundamental escuchar a la otra parte
  1. Decir las cosas correctas
  2. De las forma correcta
    1. Esto para que el mensaje sea correctamente entendido
      1. Lo que dices debe entenderse "ser efectivo"
  3. En el momento correcto
Nuestras personalidades, cultura, idioma y actitudes pueden crear ruido y presentar barreras en la comunicación.
Comunicación
1. Es la trasferencia efectiva de lo que se desea expresar
  1. sino cumple esto es solo ruido
2. Por naturaleza tenemos la capacidad de interactuar con aquellos parecidos a nosotros.
  1. Cuanto más tengamos en común más fácil será comunicarnos
  2. Tenemos los mayores malentendidos con quienes difieren de nosotros
  3. Las relaciones duraderas se dan entre individuos que comparten rasgos de características personalidad y temperamento, así como ciertos valores.
3. Proceso de dos vías
4. Los 4 principios de la comunicación efectiva
  1. Escuchar
    1. Los buenos negociadores o comunicadores son oyentes activos
      1. Saben escuchar en silencio
    2. Reglas para escuchar efectivamente
      1. Hable menos y escuche mas
      2. No deje de escuchar antes de que la otra persona termine de hablar
      3. No suponga lo que va a decir
      4. No asuma que sabe lo que quiere la otra persona
      5. No interrumpa
      6. Si no entiende algo dígalo
      7. Muestre interés
  2. Hablar
    1. Expresarse correctamente mediante el lenguaje verbal
    2. Reglas para hablar efectivamente en la negociación
      1. No responder por responder o si el momento no conviene
      2. Después de hacer una pregunta escuche atentamente la respuesta
      3. Manifieste su entendimiento
      4. No sea ofensivo o grosero
      5. No diga cosas para presumir
      6. No tema quedarse callado
    3. Estas dos son “relevantes sin importar con quien nos comunicamos”
  3. Filtrar
    1. Saber quienes somos y que tipo de personalidad tiene la persona con quien tratamos
    2. Suponemos que los otros son como nosotros. Proyectamos nuestras características en los demás
    3. Nuestras reacciones hacia los demás dependen de como los percibimos.
    4. La filtración abre paso a una trasferencia efectiva de un significado previsto
      1. Reglas básicas para filtrar:
        Conozca sus perjuicios, sesgos y tendencias, y tómelos en cuenta
        Escuche y hable a los demás en su propio idioma
    5. “Estas dos son importantes cuando con el que nos comunicamos es lo menos parecido a nosotros”
  4. Observar
    1. Poner atención a las pistas no verbales, el lenguaje corporal
    3. Quinésica
      1. Es el estudio de la comunicación no verbal en la interacción humana
        Nuestras emociones se exhiben con nuestro comportamiento no verbal.
        Es posible obtener información a partir de la observación del lenguaje corporal
        Importante reconocer lo que tu lenguaje corporal trasmite a la otra persona
        Señales a observar en el comportamiento de otros
        Que el lenguaje corporal no valla de acuerdo con el mensaje trasmitido
        Cambios en el comportamiento
5. Comunicación electrónica
  1. Su importancia es cada vez mayor en las negociaciones
  2. Es fundamental estar al tanto de las nuevas formas de expresar sus emociones mediante medios electrónicos
    1. un ejemplo claro es el uso de mayúsculas o emoticones
6. La comunicación directa, cara a cara es la mas rica, brindan mejores fuentes de información y una mejor retroalimentación inmediata.
  1. Las negociaciones se conducen mejor cara a cara
  2. A pesar que a veces vemos y escuchamos lo que queremos ver y escuchar a pesar de la claridad del mensaje
lenguaje corporal
1. Todo trasmite, todos los movimientos que hacemos o la forma en la que actuamos llegan a trasmitir algo.
  1. Esto lo hacemos de forma inconsciente
    1. Pero llegan a expresar lo que realmente sentimos
  2. Cosas como tocarse la barbilla, entrelazar las manos, mirar fijamente, sentarnos en la orilla de la silla, poner las manos detrás de la cabeza, etc. Todo esto Indica alguna actitud o emoción.
    1. Estas pueden ser interpretadas y darse a entender de bueno o mala manera
Mientras más personas estén involucradas en el proceso la comunicación es más difícil

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