CALIDAD DE SERVICIOS

Ervin Cabascango Santacruz
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Ervin Cabascango Santacruz
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Description

Ingeniería Mind Map on CALIDAD DE SERVICIOS, created by Ervin Cabascango Santacruz on 11/03/2018.

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CALIDAD DE SERVICIOS
  1. Gestión de Niveles de Servicio
    1. Análisis de marcos internacionales
      1. ISO 20000
        1. Acuerdos de nivel de servicio
          1. Procesos de gestión de nivel de servicios
            1. Acuerdos sobre el servicio de soporte
              1. Catálogo de servicios
              2. ITIL
                1. Service Level Management (SLM)
                2. COBIT
                  1. CMMI-SVC
                  2. Actividades de la gestión de niveles de servicio
                    1. Establecer el catálogo de servicios
                      1. Definir y recordar el ANS
                        1. Determinar y recordar requisitos de nivel de servicios
                          1. Definir y acordar acuerdos de soporte
                            1. Revisar el ANS y acuerdos de soporte
                              1. Motorizar el nivel de servicio
                                1. Medir y reprobar la satisfacción del cliente
                                  1. Gestionar cambios
                                    1. Analizar no conformidades
                                      1. Estructurar entradas para el plan de mejoras de servicios
                                      2. Procedimiento para la gestión de niveles de servicio
                                        1. El propósito
                                          1. Los roles
                                            1. Los objetivos
                                              1. Los productos de trabajo
                                            2. Modelos de Calidad de Servicios
                                              1. Norma ISO/IEC 25011
                                                1. Otros modelos de calidad de servicio
                                                  1. SERVQUAL
                                                    1. e-services
                                                      1. TI
                                                        1. ANS
                                                      2. Familia de normas ISO/IEC 20000
                                                        1. ISO/IEC 20000-2
                                                          1. ISO/IEC 20000-3
                                                            1. ISO/IEC 20000-5
                                                              1. ISO/IEC 20000-10
                                                                1. ISO/IEC 20000-1
                                                                  1. ISO/IEC 20000-4
                                                                  2. ITIL
                                                                    1. Operación del servicio
                                                                      1. Diseño del servicio
                                                                        1. Mejora continua del servicio
                                                                          1. Estrategia del servicio
                                                                            1. Transición del servicio
                                                                            Show full summary Hide full summary

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                                                                            Elementos Básicos de Ingeniería Ambiental
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                                                                            Ruben Dario Acosta P
                                                                            Estado de la ingenería mecánica y su perspectiva a futuro
                                                                            Roberto Martinez
                                                                            MAPA CONCEPTUAL SOBRE LA INICIATIVA CDIO
                                                                            Victor Antonio Rodriguez Castañeda
                                                                            Características de la Pitahaya y su potencial de uso en la industria alimentaria
                                                                            Héctor Infanzón
                                                                            Areas de confeccion industrial
                                                                            jenialunamedina2405