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Técnicas de Sondeo

Description

SENA SOFIA
RODRIGUEZ MARTHA
Mind Map by RODRIGUEZ MARTHA, updated more than 1 year ago
RODRIGUEZ MARTHA
Created by RODRIGUEZ MARTHA about 7 years ago
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Resource summary

Técnicas de Sondeo
  1. A través de
    1. Preguntas
      1. Abiertas
        1. Evalúan
          1. Capacidades de orden superior en el cliente
          2. Ventajas
            1. * Mejoran la apertura al Diálogo
              1. * Aparecen nuevos intereses
              2. Desventajas
                1. Pueden tomar una dirección no deseada
                2. Importancia
                  1. Permite captar información específica
                    1. Usar...Si, quién?, cómo ?, Qué?, Cuándo?, dónde?
                      1. No usar ¿Por qué?
                      2. Trascendentales para atender quejas y reclamos
                        1. Determina las habilidades del cliente
                          1. Determina nivel educativo
                            1. Favorece mayor retroalimentación
                          2. Alternativas
                            1. Ventajas
                              1. Dirigen la elección
                                1. Influye en la toma de decisiones
                                  1. El rechazo no cierra el diálogo
                                  2. Desventajas
                                    1. Pueden dar la sensación de manipulación
                                      1. Demasiada dirección
                                    2. Cerradas
                                      1. Evalúan
                                        1. Conocimiento memorístico y comprensión
                                        2. Ventajas
                                          1. * Son concretas
                                            1. *Obligan a dar respuesta
                                              1. *Buscan compromiso
                                              2. Desventajas
                                                1. *Ofrecen pocos datos adicionales
                                                  1. *Pueden provocar bloqueo
                                                    1. *Pueden provocar bruscas
                                                    2. Importancia
                                                      1. Administrar mejor el tiempo
                                                        1. Confirmar veracidad de las respuestas
                                                  Show full summary Hide full summary

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