Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación

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Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación

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Comunicación Efectiva y Actividades de Negociación
1 Saber Escuchar
1.1 El saber escuchar es la habilidad elemental de la comunicación efectiva.
1.1.1 Escuchar implica demostrar que lo hacemos, el saber escuchar es básico para obtener la credibilidad de una negociación de contenidos.
2 Consejos para la escucha
2.1 Mirar a los ojos, tener siempre una postura física cómoda.
2.1.1 Afirmar y seguir el lenguaje gestual de la otra persona.
2.1.1.1 No interrumpir y esperar hasta la culminación de la otra idea.
2.1.1.1.1 Dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.
3 Consejos al ponerse en el lugar del otro
3.1 Evite juicios y sentencias
3.1.1 Jamás minimice o ridiculice al cliente o deudor
3.1.1.1 Atienda los sentimientos y emociones
4 Negociar ideas
4.1 Tener en mente que el objetivo central es lograr convencer y no ganar discusiones ni enfrentamientos
4.1.1 Ver al diálogo cómo una colaboración de pares para alcanzar una meta conjunta
4.1.1.1 Si negociamos ideas buscamos un beneficio mutuo y no así una ganancia única
4.1.1.1.1 La negociación permite confrontar ideas sin crear enfrentamientos que rompan el diálogo.
5 Consejos para negociar ideas
5.1 Cuando se vaya dando la conversación asentir
5.1.1 Bajar la tensión con la comprensión
5.1.1.1 Tener sentido del humor, recapitular y aplaudir criterios compartidos.
6 ponerse en los zapatos de la otra persona
6.1 El ponerse en el lugar del otro no significa fingir que lo estamos siendo
6.1.1 Es ser realmente empático, respetando al otro como profesional y ser humano, siendo tolerante
6.1.1.1 Es espetar las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga la verdad absoluta.
6.1.1.1.1 Debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero al otro antes de pretender ser entendidos.
6.1.1.1.1.1 Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.

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