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Description
Mind Map by Sergio Aguilar, updated more than 1 year ago
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Created by Sergio Aguilar
over 5 years ago
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Análisis de procesos
- Para alcanzar buenos resultados las organizaciones necesitan gestionar
sus actividades y recursos con la finalidad de lograr estos mismos, esto se
ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que
permitan a las organizaciones configurar su Sistema de Gestión.
- La familia de
normas Iso 9000
- Se compone de una serie de normas que
permiten establecer requisitos y/o directrices
relativos a un Sistema de Gestión de la Calidad
- Ejemplos
- ISO 9001 la norma de referencia por
la que las organizaciones establecen
documentan e implantan sus
Sistemas de Gestión de la Calidad
- Demuestra la capacidad para proporcionar
productos y/o servicios que cumplan con
los requisitos de los clientes y orientarse
hacia la satisfacción de los mismos
- Demuestra la capacidad para proporcionar
productos y/o servicios que cumplan con
los requisitos de los clientes y orientarse
hacia la satisfacción de los mismos
- ISO 9004 tiene el objeto de establecer directrices que permitan a
una organización avanzar desde un Sistema de Gestión de la
Calidad orientado a la satisfacción del cliente hacia uno
orientado a todos los grupos de interés de una organización
- También se preocupa por la mejora global del
desempeño de la organización, tanto en
términos de eficacia como de eficiencia
- También se preocupa por la mejora global del
desempeño de la organización, tanto en
términos de eficacia como de eficiencia
- ISO 9001 la norma de referencia por
la que las organizaciones establecen
documentan e implantan sus
Sistemas de Gestión de la Calidad
- Se compone de una serie de normas que
permiten establecer requisitos y/o directrices
relativos a un Sistema de Gestión de la Calidad
- El modelo de excelencia
empresarial de la Efqm
- Se considera a sí mismo como un marco de trabajo
no-prescriptivo que reconoce que la excelencia de
una organización se puede lograr de manera
sostenida mediante distintos enfoques
- se compone de nueve criterios y un esquema
de evaluación que permite reconocer el nivel
de excelencia de una organización
- Se fundamenta en que los
resultados excelentes con respecto
a los diferentes grupos de interés
se logran mediante un liderazgo
que dirija e impulse la política y
estrategia, las personas de la
organización, las alianzas y
recursos, y los procesos
- Se considera a sí mismo como un marco de trabajo
no-prescriptivo que reconoce que la excelencia de
una organización se puede lograr de manera
sostenida mediante distintos enfoques
- El enfoque basado en procesos
en los modelos de gestión
- Las organizaciones que deseen implantar un Sistema de Gestión de
la Calidad o ir más allá tratando de adoptar modelos de Calidad Total
o Excelencia Empresarial, deben reflexionar sobre este enfoque y
trasladarlo de manera efectiva a su documentación, metodologías y
al control de sus actividades y recursos, sin perder la idea de que
todo ello debe servir para alcanzar los resultados deseados
- Las organizaciones que deseen implantar un Sistema de Gestión de
la Calidad o ir más allá tratando de adoptar modelos de Calidad Total
o Excelencia Empresarial, deben reflexionar sobre este enfoque y
trasladarlo de manera efectiva a su documentación, metodologías y
al control de sus actividades y recursos, sin perder la idea de que
todo ello debe servir para alcanzar los resultados deseados
- El enfoque basado en
procesos como principio
de gestión
- El enfoque basado en procesos es un
principio de gestión básico y fundamental
para la obtención de resultados, y así se
recoge tanto en la familia ISO 9000 como
en el modelo EFQM.
- El enfoque basado en procesos es un
principio de gestión básico y fundamental
para la obtención de resultados, y así se
recoge tanto en la familia ISO 9000 como
en el modelo EFQM.
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