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Análisis de procesos

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Mapa mental sobre analisis de procesos
Sergio Aguilar
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Sergio Aguilar
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Análisis de procesos
  1. Para alcanzar buenos resultados las organizaciones necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de lograr estos mismos, esto se ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar su Sistema de Gestión.
    1. La familia de normas Iso 9000
      1. Se compone de una serie de normas que permiten establecer requisitos y/o directrices relativos a un Sistema de Gestión de la Calidad
        1. Ejemplos
          1. ISO 9001 la norma de referencia por la que las organizaciones establecen documentan e implantan sus Sistemas de Gestión de la Calidad
            1. Demuestra la capacidad para proporcionar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfacción de los mismos
            2. ISO 9004 tiene el objeto de establecer directrices que permitan a una organización avanzar desde un Sistema de Gestión de la Calidad orientado a la satisfacción del cliente hacia uno orientado a todos los grupos de interés de una organización
              1. También se preocupa por la mejora global del desempeño de la organización, tanto en términos de eficacia como de eficiencia
          2. El modelo de excelencia empresarial de la Efqm
            1. Se considera a sí mismo como un marco de trabajo no-prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques
              1. se compone de nueve criterios y un esquema de evaluación que permite reconocer el nivel de excelencia de una organización
                1. Se fundamenta en que los resultados excelentes con respecto a los diferentes grupos de interés se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas y recursos, y los procesos
                2. El enfoque basado en procesos en los modelos de gestión
                  1. Las organizaciones que deseen implantar un Sistema de Gestión de la Calidad o ir más allá tratando de adoptar modelos de Calidad Total o Excelencia Empresarial, deben reflexionar sobre este enfoque y trasladarlo de manera efectiva a su documentación, metodologías y al control de sus actividades y recursos, sin perder la idea de que todo ello debe servir para alcanzar los resultados deseados
                  2. El enfoque basado en procesos como principio de gestión
                    1. El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados, y así se recoge tanto en la familia ISO 9000 como en el modelo EFQM.
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