Estratégia de serviço

Description

Concursos Públicos Informática (ITIL) Mind Map on Estratégia de serviço, created by Matheus Moraes on 04/02/2019.
Matheus Moraes
Mind Map by Matheus Moraes, updated more than 1 year ago
Matheus Moraes
Created by Matheus Moraes about 5 years ago
5
1

Resource summary

Estratégia de serviço

Annotations:

  • PROJETAR, DESENVOLVER e IMPLEMENTAR
  1. Processos (EsPoFiDeRe)
    1. Estratégia...

      Annotations:

      • GARANTE  a estratégia de TI
      1. Portfólio... (GPS)

        Annotations:

        • DESCREVE os serviços de um provedor
        1. Subconjuntos (CFS)
          1. Catálogo
            1. Funil
              1. Serviços Obsoletos
              2. Atividades (CADA)
                1. Definir
                  1. Analisar
                    1. Aprovar
                      1. Criar
                    2. Financeiro

                      Annotations:

                      • requisitos ORÇAMENTÁRIOS
                      1. Atividades (PCC)
                        1. Planejamento Orçamentário
                          1. Contabilidade
                            1. Cobrança
                          2. Demanda

                            Annotations:

                            • VITAL pro gerenciamento de serviço
                            1. Relacionamento...!

                              Annotations:

                              • LIGAÇÕES entre provedor e clientes
                            2. Governança
                              1. Atividades (ADM)
                                1. Monitorar
                                  1. Avaliar
                                    1. Dirigir
                                  2. Conceitos
                                    1. 4 Ps de Mintzberg (PePoPlaPa)
                                      1. Perspectiva
                                        1. Posição
                                          1. Planejamento
                                            1. Padrão
                                            2. Utilidade x Garantia

                                              Annotations:

                                              • Utilidade - adequação ao PROPÓSITO. O que ele faz Garantia - adequação ao USO
                                              1. Recursos x Capacidades

                                                Annotations:

                                                • Recursos - Infra de TI Capacidades - DESENVOLVER (...) a produção.
                                                1. Tipos de Provedores de serviço
                                                  1. 1- Interno
                                                    1. 2- Compartilhado
                                                      1. 3- Externo
                                                    2. Organização
                                                      1. Fases
                                                        1. Rede
                                                          1. Diretiva
                                                            1. Delegação
                                                              1. Coordenação
                                                                1. Colaboração
                                                                2. Terceirização
                                                                  1. Interna
                                                                    1. Tradicional
                                                                      1. Multipla
                                                                    Show full summary Hide full summary

                                                                    Similar

                                                                    NOÇÕES DE INFORMÁTICA
                                                                    Viviana Veloso
                                                                    Informática conhecimentos básicos
                                                                    thiago.tc3
                                                                    História da informática
                                                                    Renato Costa
                                                                    Informática Para Concursos - Conceitos Iniciais (Part. 1)
                                                                    ae.antunes
                                                                    Apresentação-O que é Lógica e como ela está interligada com a programação?
                                                                    Ketlen Dos Anjos
                                                                    Noções de Informática
                                                                    Carlos Jr Uchôa
                                                                    Informática Básica
                                                                    Neylor Farias Ma
                                                                    Informática de A a Z
                                                                    fabianomotta
                                                                    Informática - questões gerais
                                                                    António Mordido
                                                                    Introdução ao Microsoft Word
                                                                    Roberto Becker
                                                                    Informatica para Concursos - Hardware básico
                                                                    Rômulo Santos