"MKT RELACIONAL Y MEDIOS DIGITALES" por: Waldo Viramontes

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Description

Lo visto y aprendido en clase de Mkt relacional y medios digitales impartida por la Mtra. Carolina Gallegos Castorena
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"MKT RELACIONAL Y MEDIOS DIGITALES" por: Waldo Viramontes
1 OBJETIVOS
1.1 RELACIONARSE CON LOS CLIENTES
1.1.1 COMO LO HACEMOS?
1.1.1.1 COMUNIOCACION MAS PERSONAL CON EL CLIENTE, POR MEDIO DE DIFERENTES CANALES Y CON DIVERSAS HERRAMIENTAS
1.1.1.1.1 CUALES SON LAS HERRAMIENTAS MAS RECOMENDABLES?
1.1.1.1.1.1 MEDIOS DIGITALES
1.1.1.1.1.1.1 E MAIL
1.1.1.1.1.1.2 REDES SOCIALES
1.1.1.1.1.1.3 TELEFONO
1.1.1.1.1.1.4 BLOGS
1.1.1.1.1.1.5 VIDEOS
1.1.2 COMO LOS ELEGIMOS
1.1.2.1 POR MEDIO DE BASES DE DATOS
1.1.2.1.1 COMO LOS CLASIFICAMOS?
1.1.2.1.1.1 DESUES DE HABER CONSULTADO LA BASE DE DATOS, TENEMOS QUE CLASIFICAR A NUESTROS CLIENTES POR DIFERENTES ASPECTOS
1.1.2.1.1.1.1 FRECUENCIA DE COMPRA
1.1.2.1.1.1.2 MONTOS DE COMPRA
1.1.2.1.1.1.3 PRODUCTOS MAS COMPRADOS
1.1.2.1.1.1.4 FECHAS DE PRIMERAS COMPRAS
1.2 RESOLVER DIFICULTADES CON LOS CLIENTES
1.2.1 UN CLIENTE INSATISFECHO ES UNA EXCELENTE OPORTUNIDAD PARA CONVERTIRLO EN UN CLIENTE "SOCIO"
1.2.1.1 POR MEDIO DE CUALQUIER CANAL DE COMUNICACION (EL PREFERENTE DEL CLIENTE INSATISFECHO) HACERLE LLEGAR LA PREOCUPACION POR EL MAL ENTENDIDO O EL MAL TRATO POR PARTE DE LA EMPRESA HACIA EL, Y OFRECERLE UN SINCERA DUSCULPA JUNTO CON ALGUN BENEFICIO QUE LA EMPRESA LE PUEDA OTORGAR
1.3 CONVERTIR A CLIENTES POTENCIALES, EN CLIENTES REALES
1.3.1 COMO LO HACEMOS?
1.3.1.1 PROPORCIONANDO INFORMACION ADECUADA POR MEDIO DE LOS CANALES ADECUADOS
1.3.1.1.1 CUAL ES LA INFORMACION ADECUADA?
1.3.1.1.1.1 DAR A CONOCER LA EMPRESA
1.3.1.1.1.2 CUALES SON TUS CUALIDADES
1.3.1.1.1.3 QUE PRODUCTOS Y (O) SERVICIOS OFRECES
1.3.1.1.1.4 VENTAJAS COMPETITIVAS (QUE LE OFRECES AL CLIENTE PARA QUE SE SIENTA ESPECIAL)
1.3.1.1.2 CUALES SON LOS CANALES ADECUADOS?
1.3.1.1.2.1 POR MEDIO DE INVESTIGACIONES PREVIAS, SABER CUAL ES EL CANAL MAS UTILIZADO POR TU NICHO DE MERCADO
1.3.1.1.2.2 E-MAIL, REDES SOCIALES, BLOGS. VIDEOS, PODCAST, TELEMARKETING
2 PTINCIPLES HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN EN MKT RELACIONAL
2.1 E MKT
2.2 MKT INVERSO
2.3 MKT 1 A 1
2.4 ERP (SISTEMA DE PLANEACION DE RECURSOS}
2.5 CRM
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