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servicios empresariales
- es
- se divide en dos
- servicio
- como actividades identificables e intangibles que
son el objeto principal de una transacción ideada
para brindar a los clientes satisfacción de deseos
o necesidades
- calidad del servicio
- La calidad en los servicios es más subjetiva, por lo que resulta difícil
establecer indicadores válidos para su medición lo que la determina
son las percepciones de los clientes. Hay factores subjetivos, que
dependen de la estructura y dinámica del propio servicio
- son
- Tangibilidad
- Los elementos que el cliente puede
sentir, tocar el mismo sirve de referencia
para valorar la calidad del servicio.
- Los elementos que el cliente puede
sentir, tocar el mismo sirve de referencia
para valorar la calidad del servicio.
- Fiabilidad:
- Ausencia de errores. Recibir el servicio sin errores es un
aspecto fundamental en la valoración del servicio
- Ausencia de errores. Recibir el servicio sin errores es un
aspecto fundamental en la valoración del servicio
- Empatía
- El identificarse con el cliente y
ver a través de los ojos del cliente
- El identificarse con el cliente y
ver a través de los ojos del cliente
- Capacidad de respuesta
- Disposición para ayudar a los clientes y darles un servicio rápido y
eficazmente, dar la sensación al cliente que es importante
- objetivos
- 1. Contribuir al fortalecimiento empresarial de nuestros clientes, a través de la
externalización de procesos outsourcing - administrativos, logísticos y
operativos.
- 2. Convertirnos en parte integral de nuestros clientes a través de la selección y
formación del personal con responsabilidad, capacidad y con sentido de
pertenencia, logrando de esta manera que se desarrolle un trabajo en equipo
encaminado a un objetivo común.
- 3. Garantizar a los clientes un servicio con alta calidad, tecnología, seguridad
jurídica y manejo confidencial de la información, que le permita enfocar sus
recursos en los procesos realmente estratégicos y de la razón de ser de su
negocio
- 4. Implementar los indicadores de gestión apropiados y las prácticas de
evaluación de resultados que permitan cuantificar la eficiencia en nuestros
servicios y medir los beneficios entregados a nuestros clientes.
- ventajas
- Todo fácil, simple y ordenado
- Accesible desde cualquier lugar
- Un precio reducido
- Comodidad al momento de la compra
- Comodidad al momento de la compra
- Un precio reducido
- Accesible desde cualquier lugar
- Todo fácil, simple y ordenado
- desventajas
- Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o
desarrollo de habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como
esenciales.
- Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados
- En caso de no realizar unos análisis del mercado de las compañías prestadoras
de servicios, la tercerización se puede convertir en el camino directo al fracaso.
- Si es que la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la
empresa, la sola idea de aplicarla podría se causante de un caos generalizado en
todos los niveles de la organización.
- Si es que la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la
empresa, la sola idea de aplicarla podría se causante de un caos generalizado en
todos los niveles de la organización.
- En caso de no realizar unos análisis del mercado de las compañías prestadoras
de servicios, la tercerización se puede convertir en el camino directo al fracaso.
- Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados
- Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o
desarrollo de habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como
esenciales.
- ventajas
- 4. Implementar los indicadores de gestión apropiados y las prácticas de
evaluación de resultados que permitan cuantificar la eficiencia en nuestros
servicios y medir los beneficios entregados a nuestros clientes.
- 3. Garantizar a los clientes un servicio con alta calidad, tecnología, seguridad
jurídica y manejo confidencial de la información, que le permita enfocar sus
recursos en los procesos realmente estratégicos y de la razón de ser de su
negocio
- 2. Convertirnos en parte integral de nuestros clientes a través de la selección y
formación del personal con responsabilidad, capacidad y con sentido de
pertenencia, logrando de esta manera que se desarrolle un trabajo en equipo
encaminado a un objetivo común.
- 1. Contribuir al fortalecimiento empresarial de nuestros clientes, a través de la
externalización de procesos outsourcing - administrativos, logísticos y
operativos.
- objetivos
- Disposición para ayudar a los clientes y darles un servicio rápido y
eficazmente, dar la sensación al cliente que es importante
- Tangibilidad
- son
- La calidad en los servicios es más subjetiva, por lo que resulta difícil
establecer indicadores válidos para su medición lo que la determina
son las percepciones de los clientes. Hay factores subjetivos, que
dependen de la estructura y dinámica del propio servicio
- calidad del servicio
- como actividades identificables e intangibles que
son el objeto principal de una transacción ideada
para brindar a los clientes satisfacción de deseos
o necesidades
- empresarial
- Es un conjunto de operaciones, cualidades,
responsabilidades y condiciones que forman un trabajo
específico. Es el proceso que consiste en enumerar las
tares o funciones que lo conforman y lo diferencian de
los demás puestos de la empresa
- caracteriticas
- TE CNOLOGÍA
- Es una aplicación del conocimiento; el avance tan acelerado de los últimos años
y el que se prevé para los próximos exige gran capacidad de los ejecutivos para
entenderla, saber apreciar las oportunidades que se abren y hacer cambios
rápidos.
- objetivos
- 1 Lograr un crecimiento permanente sobre los márgenes del año inmediatamente
anterior
- 2 Crear un ambiente laboral propicio en condiciones seguras y fomentar el
desarrollo integral del talento humano, que permita garantizar un alto nivel de
desempeño.
- 3 Implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema integrado de
calidad con el fin de ampliar la confiabilidad de P.T.I S.A ante nuestros clientes.
- 4 continuar en la búsqueda constante de nuevas tecnologías acordes con la
ideología de nuestras empresas
- ventajas
- La ética en los negocios ofrece a las empresas una ventaja competitiva. Los
consumidores aprenden a confiar en las marcas éticas y permanecen fieles a
ellas, incluso durante los períodos difíciles. En 1982 Johnson & Johnson gastó
más de 100 millones de dólares retirando Tylenol, su producto más vendido,
después de que alguien manipuló las botellas de analgésico. La compañía siguió
su credo, un conjunto de valores éticos de la organización, y el resultado fue un
aumento en la confianza de los consumidores a pesar de la amenaza de la
contaminación. La sociedad se beneficia de la ética en los negocios porque las
empresas éticas reconocen sus responsabilidades sociales.
- La ética en los negocios ofrece a las empresas una ventaja competitiva. Los
consumidores aprenden a confiar en las marcas éticas y permanecen fieles a
ellas, incluso durante los períodos difíciles. En 1982 Johnson & Johnson gastó
más de 100 millones de dólares retirando Tylenol, su producto más vendido,
después de que alguien manipuló las botellas de analgésico. La compañía siguió
su credo, un conjunto de valores éticos de la organización, y el resultado fue un
aumento en la confianza de los consumidores a pesar de la amenaza de la
contaminación. La sociedad se beneficia de la ética en los negocios porque las
empresas éticas reconocen sus responsabilidades sociales.
- desventajas
- La ética en los negocios reduce la libertad de la empresa para maximizar sus
ganancias. Por ejemplo, una empresa multinacional puede trasladar su planta
de producción a un país en desarrollo para reducir los costos. Las prácticas
aceptables en ese país como el trabajo infantil, la mala salud y la seguridad, los
salarios de nivel de pobreza y el empleo coercitivo, no serán tolerados por una
empresa ética. Las mejoras en las condiciones de trabajo, tales como un salario
digno y los estándares mínimos de salud y seguridad reducen el nivel de ahorro
de costos que la empresa genera. Sin embargo, se podría argumentar que las
restricciones a la libertad de la empresa benefician a la sociedad en general.
- La ética en los negocios reduce la libertad de la empresa para maximizar sus
ganancias. Por ejemplo, una empresa multinacional puede trasladar su planta
de producción a un país en desarrollo para reducir los costos. Las prácticas
aceptables en ese país como el trabajo infantil, la mala salud y la seguridad, los
salarios de nivel de pobreza y el empleo coercitivo, no serán tolerados por una
empresa ética. Las mejoras en las condiciones de trabajo, tales como un salario
digno y los estándares mínimos de salud y seguridad reducen el nivel de ahorro
de costos que la empresa genera. Sin embargo, se podría argumentar que las
restricciones a la libertad de la empresa benefician a la sociedad en general.
- ventajas
- 4 continuar en la búsqueda constante de nuevas tecnologías acordes con la
ideología de nuestras empresas
- 3 Implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema integrado de
calidad con el fin de ampliar la confiabilidad de P.T.I S.A ante nuestros clientes.
- 2 Crear un ambiente laboral propicio en condiciones seguras y fomentar el
desarrollo integral del talento humano, que permita garantizar un alto nivel de
desempeño.
- 1 Lograr un crecimiento permanente sobre los márgenes del año inmediatamente
anterior
- objetivos
- CONFIANZA
- Los empresarios tienen confianza en sus habilidades y enel
concepto de negocio. Creen que poseen la habilidad de lograr
todoaquello que se propongan
- Los empresarios tienen confianza en sus habilidades y enel
concepto de negocio. Creen que poseen la habilidad de lograr
todoaquello que se propongan
- CREATIVIDAD
- Cuentan con imaginación y pueden visualiza rescenarios alternos. Tienen la
habilidad de reconocer oportunidades que otras personas no ven. Los
empresarios deben saber lo que los clientesdesean
- Cuentan con imaginación y pueden visualiza rescenarios alternos. Tienen la
habilidad de reconocer oportunidades que otras personas no ven. Los
empresarios deben saber lo que los clientesdesean
- Es una aplicación del conocimiento; el avance tan acelerado de los últimos años
y el que se prevé para los próximos exige gran capacidad de los ejecutivos para
entenderla, saber apreciar las oportunidades que se abren y hacer cambios
rápidos.
- TE CNOLOGÍA
- caracteriticas
- Es un conjunto de operaciones, cualidades,
responsabilidades y condiciones que forman un trabajo
específico. Es el proceso que consiste en enumerar las
tares o funciones que lo conforman y lo diferencian de
los demás puestos de la empresa
- servicio
- se divide en dos
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