servicios empresariales

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Mind Map on servicios empresariales, created by arperez42 on 11/30/2014.

Resource summary

servicios empresariales
  1. es
    1. se divide en dos
      1. servicio
        1. como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades
          1. calidad del servicio
            1. La calidad en los servicios es más subjetiva, por lo que resulta difícil establecer indicadores válidos para su medición lo que la determina son las percepciones de los clientes. Hay factores subjetivos, que dependen de la estructura y dinámica del propio servicio
              1. son
                1. Tangibilidad
                  1. Los elementos que el cliente puede sentir, tocar el mismo sirve de referencia para valorar la calidad del servicio.
                  2. Fiabilidad:
                    1. Ausencia de errores. Recibir el servicio sin errores es un aspecto fundamental en la valoración del servicio
                    2. Empatía
                      1. El identificarse con el cliente y ver a través de los ojos del cliente
                      2. Capacidad de respuesta
                        1. Disposición para ayudar a los clientes y darles un servicio rápido y eficazmente, dar la sensación al cliente que es importante
                          1. objetivos
                            1. 1. Contribuir al fortalecimiento empresarial de nuestros clientes, a través de la externalización de procesos outsourcing - administrativos, logísticos y operativos.
                              1. 2. Convertirnos en parte integral de nuestros clientes a través de la selección y formación del personal con responsabilidad, capacidad y con sentido de pertenencia, logrando de esta manera que se desarrolle un trabajo en equipo encaminado a un objetivo común.
                                1. 3. Garantizar a los clientes un servicio con alta calidad, tecnología, seguridad jurídica y manejo confidencial de la información, que le permita enfocar sus recursos en los procesos realmente estratégicos y de la razón de ser de su negocio
                                  1. 4. Implementar los indicadores de gestión apropiados y las prácticas de evaluación de resultados que permitan cuantificar la eficiencia en nuestros servicios y medir los beneficios entregados a nuestros clientes.
                                    1. ventajas
                                      1. Todo fácil, simple y ordenado
                                        1. Accesible desde cualquier lugar
                                          1. Un precio reducido
                                            1. Comodidad al momento de la compra
                                      2. desventajas
                                        1. Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o desarrollo de habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales.
                                          1. Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados
                                            1. En caso de no realizar unos análisis del mercado de las compañías prestadoras de servicios, la tercerización se puede convertir en el camino directo al fracaso.
                                              1. Si es que la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de aplicarla podría se causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organización.
                2. empresarial
                  1. Es un conjunto de operaciones, cualidades, responsabilidades y condiciones que forman un trabajo específico. Es el proceso que consiste en enumerar las tares o funciones que lo conforman y lo diferencian de los demás puestos de la empresa
                    1. caracteriticas
                      1. TE CNOLOGÍA
                        1. Es una aplicación del conocimiento; el avance tan acelerado de los últimos años y el que se prevé para los próximos exige gran capacidad de los ejecutivos para entenderla, saber apreciar las oportunidades que se abren y hacer cambios rápidos.
                          1. objetivos
                            1. 1 Lograr un crecimiento permanente sobre los márgenes del año inmediatamente anterior
                              1. 2 Crear un ambiente laboral propicio en condiciones seguras y fomentar el desarrollo integral del talento humano, que permita garantizar un alto nivel de desempeño.
                                1. 3 Implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema integrado de calidad con el fin de ampliar la confiabilidad de P.T.I S.A ante nuestros clientes.
                                  1. 4 continuar en la búsqueda constante de nuevas tecnologías acordes con la ideología de nuestras empresas
                                    1. ventajas
                                      1. La ética en los negocios ofrece a las empresas una ventaja competitiva. Los consumidores aprenden a confiar en las marcas éticas y permanecen fieles a ellas, incluso durante los períodos difíciles. En 1982 Johnson & Johnson gastó más de 100 millones de dólares retirando Tylenol, su producto más vendido, después de que alguien manipuló las botellas de analgésico. La compañía siguió su credo, un conjunto de valores éticos de la organización, y el resultado fue un aumento en la confianza de los consumidores a pesar de la amenaza de la contaminación. La sociedad se beneficia de la ética en los negocios porque las empresas éticas reconocen sus responsabilidades sociales.
                                      2. desventajas
                                        1. La ética en los negocios reduce la libertad de la empresa para maximizar sus ganancias. Por ejemplo, una empresa multinacional puede trasladar su planta de producción a un país en desarrollo para reducir los costos. Las prácticas aceptables en ese país como el trabajo infantil, la mala salud y la seguridad, los salarios de nivel de pobreza y el empleo coercitivo, no serán tolerados por una empresa ética. Las mejoras en las condiciones de trabajo, tales como un salario digno y los estándares mínimos de salud y seguridad reducen el nivel de ahorro de costos que la empresa genera. Sin embargo, se podría argumentar que las restricciones a la libertad de la empresa benefician a la sociedad en general.
                            2. CONFIANZA
                              1. Los empresarios tienen confianza en sus habilidades y enel concepto de negocio. Creen que poseen la habilidad de lograr todoaquello que se propongan
                              2. CREATIVIDAD
                                1. Cuentan con imaginación y pueden visualiza rescenarios alternos. Tienen la habilidad de reconocer oportunidades que otras personas no ven. Los empresarios deben saber lo que los clientesdesean
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