17692665
Description
Mind Map by luz doris rico garcia, updated more than 1 year ago
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Created by luz doris rico garcia
about 5 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- ASPECTOS CONCEPTUALES
- La Gerencia del
Servicio al Cliente es
un método o
estrategia utilizado
con valores agregados
que garantiza el éxito
con el cliente
- Es un enfoque vertical de
toda la organización que
empieza con la
naturaleza de la
experiencia del cliente y
crea estrategias y
tácticas que maximizan
la calidad de esa
experiencia.
- Significa darle un
vuelco a toda la
organización y
convertirla en un
negocio dirigido hacia
el cliente, lo cual
generalmente es una
tarea difícil de
cumplir.
- Significa darle un
vuelco a toda la
organización y
convertirla en un
negocio dirigido hacia
el cliente, lo cual
generalmente es una
tarea difícil de
cumplir.
- Es un enfoque vertical de
toda la organización que
empieza con la
naturaleza de la
experiencia del cliente y
crea estrategias y
tácticas que maximizan
la calidad de esa
experiencia.
- La Gerencia del
Servicio al Cliente es
un método o
estrategia utilizado
con valores agregados
que garantiza el éxito
con el cliente
- EL CLIENTE Y EL
TRIANGULO DEL SERVICIO
- Es un esquema que integra
los cuatro elementos claves
para una mejor gestión de
los negocios y que garantiza
la satisfacción del cliente,
quien se convierte en el
centro del modelo
- Es un esquema que integra
los cuatro elementos claves
para una mejor gestión de
los negocios y que garantiza
la satisfacción del cliente,
quien se convierte en el
centro del modelo
- CLASIFICACION DE
LOS CLIENTES
- Clientes
Actuales
- son quienes hacen compras
o adquieren un servicio
periodica o recientemente
- son quienes hacen compras
o adquieren un servicio
periodica o recientemente
- Clientes
Potenciales
- que se visualizan como posibles clientes
porque tienen disposición, capacidad y
autoridad para comprar el bien o servicio
- que se visualizan como posibles clientes
porque tienen disposición, capacidad y
autoridad para comprar el bien o servicio
- Clientes
influentes
- que pueden ejercer influencia
sobre otros para aumentar la
frecuencia de compra
- que pueden ejercer influencia
sobre otros para aumentar la
frecuencia de compra
- Clientes
Actuales
- FASES DE LA ATENCION
AL CLIENTE
- Acogida
- Es la primera
impresión que se
vende y que
permite al cliente
llevarse una idea
buena o mala
- Es la primera
impresión que se
vende y que
permite al cliente
llevarse una idea
buena o mala
- Seguimiento
- Etapa de
acompañamiento
y orientación
- Etapa de
acompañamiento
y orientación
- Gestión
- Es la fase en que
el cliente resuelve
su necesidad
- Es la fase en que
el cliente resuelve
su necesidad
- Despedida
- Es la parte de
cierre y debe ser
en los mejores
terminos
- Es la parte de
cierre y debe ser
en los mejores
terminos
- Acogida
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