Milton Cesar Brand Ospina
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Milton Cesar Brand Ospina
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CRM
1 No solo es una herramientas de software o el simple uso de internet, las llamadas o el mail para comunicarse c.on los clientes
2 Que es CRM ? es el grupo de acciones y estrategias destinadas a atraer, satisfacer y fidelizar a un grupo de clientes con una herramienta como procesos o tecnología.
3 Elementos Básicos de un CRM ,Personas, Procesos y Tecnología.
3.1 Categorias de una arquitectura de un sistema CRM: Funcionamiento, colaboración y Analítico
4 ventajas
5 Centraliza la información y se puede obtener en tiempo real
6 Mejorar los cliclos de ventas volverlos mas dinamicos y cortos
7 Hace que la comunicaqcion fluya entre el cliente y la organizacion
8 facilita la toma de decisiones basada en datos sólidos.
9 Fidelizar a los clientes mejorado el servicio y conociendolos mas
10 Dirigir estrategias de Marketing mas focalizadas y personalizadas
11 La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales obstáculos a la hora de implementar un CRM.
12 Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta resistencia por parte de los empleados.
13 Los elevados costos que tiene la aplicación de CRM, tanto en términos de recursos económicos como así también humanos,
14 CRM poco funcional para algunos clientes: Se debe de configurar para aquellos clientes que realmente representen un valor para la empresa
15 La gestión de la relación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja competitiva que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se ocupen ocupan por sus clientes. El CRM está cambiando la forma de hacer negocios, está definiendo y excluyendo qué empresas seguirán en pie y cuales caerán. Para que la implementación del CRM sea exitosa es necesario que se cambie la cultura organizacional de la empresa y se empiece a trabajar enfocado en el cliente y no en el producto para alcanzar a desarrollar productos más adaptados al conocimiento que se desarrolla con base a la información que obtiene el CRM.

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