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Description
Mind Map by Ricardo Vásquez, updated more than 1 year ago
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Created by Ricardo Vásquez
over 4 years ago
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SISTEMAS DE GESTIÓN, NORMAS ISO Y
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
- CONCEPTOS BÁSICOS:
- SISTEMA: Conjunto de elementos
mutuamente relacionados.
- CALIDAD: grado en el que un conjunto de
características cumple con los requisitos.
- GESTIÓN DE CALIDAD: actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización con el objetivo de satisfacer sus propias
necesidades y las del cliente.
- SG DE LA CALIDAD: Es un conjunto de normas interrelacionadas, por las cuales se
administra de forma ordenada la calidad de la misma en pro de la satisfacción de los
clientes.
- AUDITORÍA INTERNA: Es un sistema de control interno que consiste en el conjunto de medidas, políticas y
procedimientos establecidos, para optimizar y rentabilizar los procesos administrativos, además de proteger
sus activos y minimizar sus riesgos.
- PLANIFICACIÓN DE CALIDAD: Se enfoca en establecer los procesos
operativos sus recursos para cumplir con los objetivos de calidad.
- CONTROL DE CALIDAD: Parte de la gestión de calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de calidad.
- SISTEMA: Conjunto de elementos
mutuamente relacionados.
- PRINCIPIOS
- ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones deben comprender las necesidades y
expectativas de sus clientes, pues un cliente satisfecho, es un cliente fiel, y por tanto
una garantía para el futuro de la empresa.
- LIDERAZGO: Los líderes definen metas y objetivos. Deben crear y mantener
ambientes positivos y proactivos, además de promover la implicación del
personal en cuanto a participación, creatividad, compromiso y trabajo
colectivo.
- COMPROMISOS DE LAS PERSONAS: Los empleados son la esencia de cualquier
organización, y su implicación facilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de
la organización.
- ENFOQUE DE LOS PROCESOS: Los resultados se alcanzan de forma más
eficiente cuando las actividades se gestionan como un proceso.
(Documentado y ordenado)
- MEJORA CONTINUA: permite mejorar la
eficiencia en la producción de bienes y
servicios y lograr una cultura de
mejoramiento permanente.
- CICLO PHVA
- CICLO PHVA
- ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones deben comprender las necesidades y
expectativas de sus clientes, pues un cliente satisfecho, es un cliente fiel, y por tanto
una garantía para el futuro de la empresa.
- NORMAS ISO Y NTC ISO 9000: 2015
- NORMA ISO
- Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. Son establecidas por el organismo internacional de
estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y
herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
- Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. Son establecidas por el organismo internacional de
estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con sistemas y
herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de organización.
- NTC ISO 9000: 2015 GESTIÓN DE
CALIDAD
- Sonormas enfocadas a homogeneizar los estándares
de calidad de los productos o servicios de las
organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.
- ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN: Especifica el objetivo de la norma y
en qué casos y para qué puede ser aplicada.
- REFERENCIAS NORMATIVAS: En este apartado, se incluyen las
referencias a otras normas que sean de aplicación.
- TÈRMINOS Y DEFINICIONES: Enumera términos y definiciones de
aplicación específica a la norma.
- CONTEXTO DE LA EMPRESA: Lleva a la organización a preguntarse
quién es y dónde está y a valorar la importancia del entorno que la
rodea.
- PLANIFICACIÓN: Pone especial énfasis en la planificación y despliegue de los objetivos de la
calidad, sustituyendo acciones preventivas obsoletas.
- SOPORTE: Reflejan los requisitos de soporte (recursos, competencia, toma de
conciencia, comunicación, información documentada) aspectos importantes en el
sistema de gestión.
- OPERACIONES:Esta es la única cláusula en que la ISO tiene previsto que aparezcan
diferencias entre un sistema y otro. Aborda todos los procesos operativos, tanto de los
procesos internos como los contratados externamente.
- EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Incluye los procesos y actividades necesarias para evaluar el sistema de gestión. El
proceso de auditoría interna forma parte de este seguimiento del sistema,
que busca asegurarse de que este sea implementado correctamente, cumpliendo los requisitos de la norma.
- MEJORA: La organización debe identificar desviaciones (no
conformidades) y ver la mejor manera de solucionarlas y de evitar
que vuelvan a ocurrir, siempre dentro del enfoque hacia la mejora
continua.
- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN: Especifica el objetivo de la norma y
en qué casos y para qué puede ser aplicada.
- ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
- Sonormas enfocadas a homogeneizar los estándares
de calidad de los productos o servicios de las
organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad.
- NORMA ISO
- FORMAS VERBALES:
- DEBERÍA: Indica una recomendación
- PUEDE: Indica un permiso o posibilidad
- DEBE: Indica un requisito
- DEBERÍA: Indica una recomendación
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