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MANUAL Y PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Description

manual de atención al ciudadano

Mind Map by vanessa lizeth baez sandoval, updated more than 1 year ago

	Created by vanessa lizeth baez sandoval over 4 years ago

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Resource summary

MANUAL Y PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Canales de atención
1. Como:
  1. Medios
    1. espacios
      1. escenarios
2. Personalizada
  1. Telefónica
    1. Virtual
      1. Correo postal
  2. Protocolos
    1. Evitar
      1. cuidar
        portar
        carnet
        limpieza
SON:
1. Normas
  1. Constituido por:
    1. Marco normativo
      1. Con:
        Constitución política de Colombia
        Directiva presidencial
        leyes
2. Procedimientos
Con:
1. Discapacidad física
  1. Discapacidad auditiva
    1. Discapacidad visual
2. Administración de PQR
  1. Quejas
    1. reclamos
      1. Sugerencias
Deberes
1. Derechos
  1. Presentar
    1. Conocer
      1. Obtener
        Tratar
        Recibir
        Exigir
        Aportar
        Cumplir
      2. Garantizar
        Tramitar
        habilitar
        Garantizar

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