Organigrama de Atención

Mantram del Tarot
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Mantram del Tarot
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Description

ANTENCIÓN HELP DESK

Resource summary

Organigrama de Atención
  1. Usuario
    1. Correo electrónico
      1. Tiempo de respuesta 10 - 20 minutos
      2. Linea telefónica
        1. Tiempo en espera del usuario máximo 20 segundos
        2. Celular de disponibilidad
          1. Agente
            1. Asignación de caso en la Aplicación
              1. Nivel I
                1. Nivel 2
                  1. Solución en sitio
                    1. Patinador
                      1. 10 minutos a 1 hora
                        1. Nivel 1
                          1. Cierre de caso o escalamiento a nivel 2
                          2. Microinformatica
                            1. 1 hora a 3 días maximo
                              1. Nivel 2
                                1. Cierre de caso o escalamiento a nivel 3
                            2. Nivel 3
                              1. Solución remota
                                1. 1 a 10 minutos
                                  1. Cierre de caso ó escalamiento a nivel 2
                                  2. 2 a 3 minutos
                                  3. Nivel 1
                                  4. Tiempo de respuesta inmediata
                                  5. Soporte en sitio
                                    1. Cierre de caso o escalamiento a nivel 3
                                      1. Tiempo de respuesta inmediata
                                      2. Redes Socilaes
                                        1. Tiempo de espera del usuario máximo 20 segundos
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