Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

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ITIL
1 Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)
2 Desarrollado en los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información.
2.1 Adoptada en 1990
2.1.1 Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
2.1.2 Disciplinas ITIL v2
2.1.2.1 3. ICT Infrastructure Management (Administración de Infraestructura)
2.1.2.2 4. Security Management (Gerencia de la seguridad).
2.1.2.3 5. The Business Perspective (La Perspectiva del negocio).
2.1.2.4 2. Service Support (Servicios de Soporte)
2.1.2.5 6. Application Management (Administración de Aplicaciones)
2.1.2.6 8. Planning to Implement Service Management (Planeación para implementar gerenciamiento del servicio)
2.1.2.7 1. Service Delivery (Entrega o despacho de servicios)
2.1.2.8 7. Software Asset Management (Administración de activos de software)
2.1.2.9 9. Hay un nuevo libro llamado ITIL Small Scale Implementation (Implementación de ITIL a Pequeña Escala), una guía para pequeñas unidades de TI.
2.2 Constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio
3 Estándar mundial de factores en la gestión de servicios informáticos.
4 Base para consulta, educación y soporte de herramientas de software
5 Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO/IEC 20000 (anterior BS 15000).
5.1 Disciplinas ITIL v3 2007
5.1.1 Estrategia de servicios (SS)
5.1.1.1 Diseña el plan de acción que permitirá desarrollar una estrategia en la Organización en cuanto a las tecnologías de la información.
5.1.1.1.1 Áreas
5.1.1.1.1.1 Estrategia general.
5.1.1.1.1.2 Competitividad y posicionamiento de mercado
5.1.1.1.1.3 Tipo de proveedores de servicio.
5.1.1.1.1.4 Gestión de servicio como un factor estratégico
5.1.1.1.1.5 Diseño organizacional y estratégico.
5.1.1.1.1.6 Proceso y actividades de claves
5.1.1.1.1.7 Gestión financiera
5.1.1.1.1.8 Gestión de la demanda
5.1.1.1.1.9 Responsabilidades claves en la estrategia de servicios.
5.1.1.1.1.10 Dossier de servicios.
5.1.2 Diseño de servicios (SD)
5.1.2.1 Desarrolla los conceptos relativos al diseño de Servicios TI
5.1.2.1.1 Diseño de arquitecturas, procesos, políticas y documentación.
5.1.2.1.2 Gestión de niveles de servvicio.
5.1.2.1.3 Diseño para gestión de capacidad, continuidad en los servicios TI
5.1.2.1.4 Gestión de provedores
5.1.2.1.5 Responsabilidades claves en diseño de servicios.
5.1.2.1.6 Gestión de catálogo de servicios
5.1.2.1.7 Gestión de capacidad
5.1.2.1.8 Gestión de la seguridad de Infromación
5.1.2.1.9 Gestión de la Disponibilidad
5.1.3 Transición de servicios (ST).
5.1.3.1 Define los temas relacionados a la trasmisión de servicios, los cambios que se han producir en la prestación de servicios comunes (el trabajo diario) en la empresa.
5.1.3.1.1 Gestión de comunicación y servicio de activos
5.1.3.1.2 La planificación de la transición y de apoyo
5.1.3.1.3 Gestión y despliege de servicios TI
5.1.3.1.4 Gestión de cambio
5.1.3.1.5 Gestión de conocimiento
5.1.3.1.6 Responsabilidades y funciones de las personas involucradas en el cambio o transción de servicios
5.1.4 Operación de servicios (SO).
5.1.4.1 Se expone las mejores prácticas a poner en marcha para conseguir ofrecer un nivel de servicio de la organización acorde a los requisitos y necesidades de los clientes (establecimiento del SLA- Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servio).
5.1.4.1.1 Gestión de eventos
5.1.4.1.2 Objetivos de productividad/beneficios
5.1.4.1.3 Gestión de insidentes
5.1.4.1.4 Caso de cumplimiento
5.1.4.1.5 Gestión de activos
5.1.4.1.6 Servicio de help desk.
5.1.4.1.7 Técnicas y gestión de las aplicaciones
5.1.5 Mejora continua de servicios (CST).
5.1.5.1 Se explica las necesidades de la mejora continua como fuente de desarrollo y crecimiento en el nivel de servicios de TI, tanto interno como con respecto al cliente.
5.1.5.1.1 Análisis de procesos de negocio que dispongan de infraestructura TI
5.1.5.1.1.1 Objetivos
5.1.5.1.1.2 Estratégias
5.1.5.1.1.3 Competitividad
5.1.5.1.1.4 Gestión de estructura y organizacion
6 Metas
6.1 El establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestructura TI
6.2 Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y procedimientos
7 Objetivos
7.1 Proporcionar una adecuada gestión de la calidad de los servicio de TI
7.2 Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
7.3 Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
8 Características
8.1 No desarrollada con derechos de propiedad.
8.1.1 Las mejores prácticas están basadas en procesos en marcha y recopilados en volúmenes, no tiene derecho de uso por práctica personal o empresariales únicas.
8.2 De dominio público
8.2.1 Transición de conocimiento libre
8.3 Compendio de mejores prácticas
8.3.1 Se puede aplicar y obtener beneficios adaptando el modelo a las características de cada necesidad,creciendo constantemente porque se retroalimenta de nuevas mejores prácticas
8.4 Estándar internacinal
8.4.1 Está desarrollado y responde a la estructura común del lenguaje y su tecnología, así como los documentos que se utilizan actactualmente (servicios, procesos, estrategias, ojetivos,responsabilidades, recursos, etc.)
9 Ventajas
9.1 Mayor flexibilidad y adaptación de los servicos
9.2 Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
9.3 Se tiene un mayor control en la administración y se estandarizan e identifican los procedimientos.
9.4 Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de diversos puntos de contacto acordado.
10 Desventajas
10.1 Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
10.2 No se vea reflejada una mejora por falta de entendimiento
10.3 Que el personal no se involucre y se comprometa
10.4 Que no se de el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
10.5 Que la inversión en herramientas de soporte sean escasas
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