Podemos plantear una serie de indicadores para determinar el cumplimiento de las caracteristicas esperadas por los clientes que hemos citado anteriormente

Puntualidad en la entrega del servicio
1. Indicador
  1. Porcentaje de servicios impuntuales
Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos
1. Indicador
  1. Numero de clientes a los que se les hace un incumplimiento
  2. Porcentaje de clientes a los que se les hace un incumplimiento
Relacion costo beneficio
1. Deberiamos
  1. realizar un analisis comparativo de otras empresas que cumplen los mismos requisitos para un servicio en cuiestion
Ajuste a plazos acordados
1. Indicador
  1. Numero de contratos que incumplen los pazos acordados
  2. Porcentaje contratos que incumplen los plazos acordados
El servicio dado debe estar asociado a lo que se pacto
1. Indicador
  1. Numero de clientes insatisfechos con el servicio recibido
  2. Porcentaje de clientes insatisfechos con el servicio recibido

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