Comunicación

Alexandre Fonseca
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Alexandre Fonseca
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Capítulo 4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo

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Comunicación
1 Relaciones Positivas
1.1 La habilidad más importante que los directivos deben poseer: Comunicación que brinde apoyo
2 Comunicación Efectiva
2.1 El problema #1 de un directivo se resuma en "Comunicación"
3 Comunicación de Apoyo
3.1 Busca preservar una relación positiva entre los comunicadores al momento de resolver un problema
3.2 Ventaja Competitiva
3.3 Tipos
3.3.1 Coaching
3.3.1.1 Habilidades
3.3.2 Consultoría
3.3.2.1 Actitudes
3.4 Obstáculos
3.4.1 Actitud Defensiva
3.4.2 Desacreditación
3.5 Principios
3.5.1 1. Congruencia
3.5.2 2. Descriptiva, no Evaluativa
3.5.3 3. Está Orientada al Problema, No a la Persona
3.5.4 4. Valida en Vez de Invalidad a los Individuos
3.5.4.1 No Comunicación orientada a la superioridad, No Comunicación Rígida, Indiferencia, Insensibilidad
3.5.4.2 Atributos C. de validación
3.5.4.2.1 1. Es Igualitaria
3.5.4.2.2 2. Flexible
3.5.4.2.3 3. Bilateral
3.5.4.2.4 4. basada en Acuerdos
3.5.5 5. Es Específica (Útil), No Genérica (Inútil)
3.5.6 6. Es Conjuntiva, No Disyuntiva
3.5.7 7. Es Propia, No Impropia
3.5.8 8. Requiere Escuchar, No una Forma de Comunicación Unilateral
4 Respuestas
4.1 De Asesoría
4.2 Desviación
4.3 Sondeo
4.3.1 Elaboración
4.3.2 Aclaración
4.3.3 Repetición
4.3.4 Reflexión
4.4 Reflexión
5 Programa de Entrevistas para la Administración del Personal EAP
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