Ciclo de vida del servicio

Enrique Bravo
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Enrique Bravo
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Ciclo de vida del servicio y sus caracteristicas

Resource summary

Ciclo de vida del servicio
  1. Estrategia del servicio
    1. Establecer y priorizar objetivos
      1. Identificar los servicio que ofrece la competencia
        1. Generar propuestas
          1. Gestionar recursos y bienes
            1. Encaminar el servicio con la estrategia
              1. Elabora, gestionar y administrar
    2. Diseño de los servicios
      1. Dar respuesta a los requisitos
        1. Alcanzar la eficiencia
          1. Cumplir los estandares
            1. Tener un valor agregado
      2. Transición de los servicios
        1. Generar planes
          1. Ambientes de prueba
            1. Efectuar pruebas técnicas y físicas
              1. Documentar todo el proceso
        2. Operación del servicio
          1. Percepción del cliente
            1. Direccionar los esfuerzos
              1. Soporte para los usuarios
                1. Equilibrio entre estabilidad y capacidad del sistema
                  1. Ofrecer garantías de estabilidad
                    1. Actitud proactiva
          2. Mejora continua del servicio
            1. Generar acciones de mejora continuas
              1. Diseñar planes de monitoreo y análisis
                1. Plantear acciones que generen ganancias
                  1. Soportar la fase de estrategia y diseño
              2. Conformidad
                1. Calidad
                  1. Rendimiento
                    1. Valor esperado
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